课程目标：

1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。

2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。

3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：

Ø如何进行训练需求分析？                    Ø如何拟订具体的训练目标？

Ø如何安排合宜的训练环境？                  Ø训练如何与组织发展策略结合？

Ø如何撰写完整的训练计划？

4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：

Ø如何建立训练员的自信及自我形象？         Ø如何吸引学员的注意力，使其专心学习？

Ø如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？   Ø如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解

Ø如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？Ø如何促进训练员与学员之间的互动？

Ø如何听懂学员的问题，并作适切的回答？          Ø如何处理学员的质疑或不友善的态度？

5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：

Ø透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案 Ø一般性教学手法的掌握

Ø针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握             Ø针对开发创造性需求的教学手法的掌握

Ø针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握           Ø针对提升技术能力需求的教学手法的掌握

Ø针对提升管理能力需求的教学手法的掌握               Ø掌握测验量表与问卷之运用

Ø课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧   Ø活动脚本的设计

6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分：

7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效：

课程特色：

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

授课时数：2天12小时（上下午各3小时）

推荐理由：

著名实战管理培训专家刘成熙老师，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，14年管理咨询与培训功底和经验曾为数几十家企业提供上百次“TTT－企业内部讲师培训”。从初级到进阶至高阶内部讲师的课程，刘成熙老师均多次提供。如建兴光电科技（广州）有限公司、光宝科技（广州）有限公司、富士康科技集团、顺德顺达电脑、顺德汉达精密组件、苏州华宇电脑、东莞伟易达集团、中山国基电子、联想电脑、野宝车料、斯比泰电子、雨尔科技、天音通讯、德美精细化工、艾默生、德赛集团、西门子VDO汽车电子股份、世纪证券…等等企业，此课题更是连续多次进入企业为同一客户服务，部分企业连续授课次数高达56个班次（如：富士康科技集团）。成绩斐然，口碑卓著！

刘成熙老师，不仅仅是一个TTT企业内部讲师-单课培训专家，更是一个知名的实战管理培训专家，不仅能教会学员成为内部讲师，提升内训师授课技巧，更多的是他自己能授课其他众多课程返聘率100%，譬如管理技能系列课程（12个模块），战略与创新系列课程，思维训练技能提升，人力资源管理系列课程，市场营销与销售系列课程，并且这些课程授课综合满意度不低于93分以上，保障授课效果，获得众多客户好评。

一位真正的TTT培训专家，是既能自己独立授课系列课程（代表会讲能开发），又能教会学员讲课的老师，真正做到知行合一（会讲能开发懂传授），传授精华，让学员能够缩短自我摸索的时间，迅速成为优秀的企业内部讲师。

刘成熙就是一位真正做到：“知行合一，不断实践”的专家。

课  程  大  纲

序

号

课程单元

课程内容

授课方式

一

企业培训

体系介绍

如何建立有效的企业内部培训体系

企业训练的概念与目的

企业需要内部讲师的原因

成功讲师应具备能力条件

培训的现状与困境

培训的现状和目标

培训体系架构设计

讲述

案例分析

示范说明

心得分享

二

内部讲师特质

内部讲师心理公约

内部讲师的角色

内部讲师的职责

内部讲师的特质

内部讲师的自我修炼

成人学习心理分析

成人学习的动机

成人学习的心态

成人学习的期待

成人学习的有效方法

讲述

案例分析

示范说明

心得分享

三

训练课程设计与开发

训练内容选择与定制技巧

训练课程设计方法及技巧

训练计划的展开与学员分析

课程内容设计方法-ABCD法

ADDIE模型（分析-设计-开发-执行-评估）

训练的内容确认

确认目标达成程度

配合所需使用时间

制定目标行为标准

训练方法的选择

训练计划的展开与学员分析

课程开发八步法流程

确认课程目标

确认课程大纲

形成初稿教材

探讨教学内容

确认教学手法

形成具体教案

示范试讲

形成讲师手册

课程设计的成功关键

策略的设计-针对需求，明确目标，层次清晰

内容设计-系统架构，目的导向，段落清晰

方法设计-生动表达，灵巧设计，手法适宜

各类不同课程的开发设计技巧

知识传授型课程开发技巧

问题解决型课程开发技巧

如何设计活泼之课程

创造价值式课程设计

课程设计之工具

思维导图

系统图

鱼骨头图

流程图

讲述

案例分析

分组讨论

示范说明

心得分享

单元试讲

四

讲师表达

技巧

讲师的仪表

讲师专业表达技巧

黄金十五秒—出场技巧

关键的十分钟—迅速抓住现场

非口语表达的技巧

肢体语言的运用

手势的运用

眼神运用训练—视域扩阔

眼神运用训练—增加力量

眼神运用训练—场面控制

手势运用训练—配合内容

身体语言训练—能力扩张

身体语言训练—情绪表达

一心多用能力训练

超语言表达的技巧

声调的运用

声调能力

声调能力训练—声量扩张

声调能力训练—配合内容

声调能力训练—情绪表达

声调能力训练—配合听众

速度的掌握

声音表情

克服紧张的技巧

自我情绪调控

克服怯场的自我调控技巧

建立自信心的方法

加强能量的技巧

问与答的技巧

处理提问时的注意点

何时回答问题

希望营造的气氛

回答问题的三个步骤

处理问题的选择方案

带动课堂气氛的技巧

突发状况与异议的处理技巧

班级纪律管理设计

讲述

分组讨论

示范说明

心得分享

单元试讲

轮流演练

实作

五

教学手法

一般性训练方法

1.讲授法

适合的训练需求及其优劣点

踏上讲台前应注意事项

登上讲台的方法与出声前的注意事项

进入主题的要领

听课者的心理与时间分配

2.讨论法

适合的训练需求及其优劣点

解决问题讨论法

定型性讨论法

促进理解讨论法

自由讨论法

公开讨论法

改变行动及态度的训练方法

1.角色扮演法

适合的训练需求及其优劣点

各阶段的实施方法：

角色演练法的说明

热身运动

决定角色

实际演练

分析、讨论

重新演练

2.敏感性训练

适合的训练需求及其优劣点

实施敏感性训练须具备的条件

追踪训练的实施

开发创造及提升解决问题能力的训练方法

1.脑力激荡法

适合的训练需求及其优劣点

实施脑力激荡法的四大原则：

脑力激荡法的基本形式：

实际活用要点

2.KJ法

适合的训练需求及其优劣点

进行步骤：

事前准备工作。

实际的活用要点：

分类作业注意事项

文章化的程序

3.中山正和法

适合的训练需求及其优劣点

实际活用的要点

部门特性不同的引进与推展方法

4.工作现场训练法

适合的训练需求及其优劣点

基本要素：

实际活用要点

5.个案研究法——Case Study

适合的训练需求及其优劣点

计划阶段的程序

实施阶段的要素

个案研究法的特色、效果及方法概要。

实际活用要点

重要的事实认定及问题

研讨解决对策的注意事项

6.教育训练游戏法

适合的训练需求及其优劣点

引进及推展要领

游戏设计的技巧

游戏带领的要点

游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。

游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。

教育训练的指导者如何左右游戏

内容的深浅度。

如何结合讲评

讲述

案例分析

分组讨论

示范说明

心得分享

单元试讲

轮流演练

实作

教学活动计、演练

六

教案教材的编写

教学单元的规划

课程目标的制定

单元教学重点撰写

单元教学方法的选择

学单元的评鉴方法

教案设计

课程的组织原则

教学活动的设计

主题间的衔接

教学时数的分配原则

教案编写要领

教学手法的运用

讲授法的注意要点

示范教学法

分组讨论法

团体分享的指导技巧

游戏活动设计与带领技巧

角色扮演法

教助的运用

白板的运用技巧

投影机的运用技巧

录影机的运用技巧

录音机的运用技巧

多媒体的运用技巧

海报的运用技巧

教助的制作

投影片的制作要领

活动道具的设计

实物的准备

教材的编写

教材大纲的撰写

教材章节的标示基准

教材文字的编辑要领

表格插图的表现方式

讲述

案例分析

分组讨论

示范说明

单元试讲

轮流演练

实作

教学活动

设计、演练

七

训练绩效

评估

（简单讲）

培训绩效评鉴及考核项目

1.决定培训目标,策略及模式

依公司经营的愿景及理念, 制定并公布培训目标,策略及模式

制定并公布培训目标之评鉴及考核项目

规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程

确定培训成效指标或情况描述。

2.学员参训绩效

3.课程规划绩效

4.结训学员职涯及工作表现

制定学员培训动态数据库

访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学员的工作

表现

制定结训学员职涯及工作表现回馈机制

协助落实“选才,育才,用才,留才”政策.

Kirkpatrick Model (培训评量模式)

1.**阶层:反应

目的:经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈

形式

收集的数据

如何决定要收集的资料/数据.

如何决定要取得上述资料/数据所需的问题.

如何决定取样范围及规模.

如何决定取样/样品描述.

2.第二阶层:学习

目的: 评估学员对授课内容了解及吸收程度.

形式

收集的数据

设计学习评量项目.

设计考核方式及试题.

设计增加学习评量可靠性的法。

3.第三阶层:应用

目的:决定课程中所学的技能, 知识,在工作应用的程度.

形式

收集的数据

决定评估单位应用所学的基础

决定如何及何时去收集数据

设计评量工具.

试验评量工具.

设计增加评量数据客观性的方法

4.第四阶层:影响

目的:决定参训学员回到岗位对工作绩效及组织的影响.

形式

收集的数据

发展评量影响的系统.

发展收集数据的方法

二十五.训练绩效的维持与知识管理

讲述

案例分析

分组讨论

示范说明