课程目标

一、 掌握绩效管理的关键影响因素；

二、 学习绩效过程辅导的关键技巧；

三、 学习绩效教练与绩效突破的关键技巧；

四、 介绍绩效反馈面谈的关键技巧。

授课大纲

一、

影响绩效管理成败的关键因素

——基于战略与基于人本的绩效管理；

——绩效管理的过程性与参与性；

——导致绩效管理失败的典型问题；

——影响绩效管理成败的关键因素；

二、 员工绩效障碍的分析

——对员工绩效障碍的归类分析

——如何消解员工对目标的抵触心理

三、 绩效过程辅导的关键技巧

——绩效过程辅导至关重要；

——绩效过程辅导的典型流程;

——绩效辅导中的“推”与“拉”的策略

——案例分享：《人间正道是沧桑》

——绩效辅导的典型话术：STAR与SPIN

——绩效辅导的典型话术：同理心与点滴内化

——案例讨论：委屈的小王

——根据员工成熟度进行辅导；

——区分员工的年龄职级进行辅导；

——根据不同性格特质的人进行辅导；

——员工关键事件的记录技巧；

——案例分享：两种绩效跟踪记录的方法

——绩效会议的召开技巧；

——绩效辅导过程中的表扬与批评技巧。

四、 绩效教练与绩效突破技巧

——绩效教练推进绩效提升；

——案例分析：康佳公司的绩效教练

——激发员工突破业绩之：重新诠释工作障碍；

——激发员工突破业绩之：使用可能性词句；

——激发员工突破业绩之：寻找成功的例外；

——案例分析：麻木低效的老王

——激发员工突破业绩之：将问题外在化；

——激发员工突破业绩之：假设解决架构；

——激发员工突破业绩之：自我承诺的技巧。

——善用激励技巧提升员工绩效；

五、 掌握同理心沟通主要技巧

——沟通影响力的来源

——同理心沟通的技巧；

——同理心：换位移情；

——案例分享：酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽

——反例：换位移情与三个大脑；

——同理心：行为共情；

——案例分享：**可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情

——同理心的倾听技巧；

——同理心的回应技巧；

——案例分享：一场父子的对话

——同理心的说服技巧；

——区分：同理心不是同情心

——视频分享：如此美好的一天

——功夫在诗外：影响他人的六大诀窍

六、 掌握绩效反馈面谈的核心流程

——绩效面谈的主要流程；

——案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？

——绩效面谈的事前预约；

——绩效面谈的资料收集与整理；

——案例分享：一份绩效面谈准备清单。

——对绩效面谈目标对象的分析；

——**可能出现问题的预案处理；

七、 掌握绩效反馈面谈的结构化话术

——绩效面谈的三明治技巧；

——绩效面谈的合一架构技巧；

——绩效面谈的动机引导技巧；

——绩效面谈的关系导向技巧；

——案例分享：卡特教练的绩效面谈。

八、 有效化解反馈面谈中的分歧与冲突

——从三个大脑看沟通分歧的处理技巧；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免争执辩论；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免极端用语；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：一般化的同理；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：降低负面程度；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：舞台中心效应；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：斯托克戴尔悖论；

九、 答疑与讨论。