课程目标

1、了解绩效辅导与绩效面谈的重要性；

2、学习绩效辅导与绩效面谈的技巧与方法；

3、探讨绩效辅导与绩效面谈的要点与难点；

4、解答学员在绩效辅导与面谈中遇到的问题。

主

要

内

容

大

纲

**节 明晰绩效辅导的主要价值

——绩效辅导的主要目的；

——绩效过程辅导的关键要点；

——影响员工绩效障碍的主要因素；

第二节 掌握绩效过程辅导的方法

——绩效目标的“推”与“拉”的策略

案例分享：《人间正道是沧桑》；

——绩效教练的方法与技巧；

案例分享：KONKA李总的绩效教练。

——绩效障碍挖掘的STAR技巧；

——根据员工成熟度进行辅导；

——区分员工的年龄职级进行辅导；

——根据不同性格特质的人进行辅导；

——绩效改进计划的制定；

第三节 区分绩效面谈类别与重点

——何为绩效面谈；

——绩效面谈的价值；

——绩效面谈的三个目标；

——绩效面谈的基本原则。

第四节 掌握同理心沟通主要技巧

——沟通影响力的来源

——同理心沟通的技巧；

——同理心：换位移情；

案例分享：酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽

——反例：换位移情与三个大脑；

——同理心：行为共情；

案例分享：**可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情

——同理心的倾听技巧；

——同理心的回应技巧；

案例分享：一场父子的对话

——同理心的说服技巧；

——区分：同理心不是同情心

视频分享：如此美好的一天

——功夫在诗外：影响他人的六大诀窍

第五节 掌握绩效面谈的核心流程

——绩效面谈的主要流程；

案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？

——绩效面谈的事前预约；

——绩效面谈的资料收集与整理；

案例分享：一份绩效面谈准备清单。

——对绩效面谈目标对象的分析；

——**可能出现问题的预案处理；

第六节 掌握绩效面谈结构化话术

——绩效面谈的SPIN技巧；

——绩效面谈的三明治技巧；

——绩效面谈的合一架构技巧；

——绩效面谈的动机引导技巧；

——绩效面谈的关系导向技巧；

——绩效面谈的点滴内化技巧；

案例分享：卡特教练的绩效面谈。

第七节 有效化解面谈分歧与冲突

——从三个大脑看沟通分歧的处理技巧；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免争执辩论；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免极端用语；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：重新架构问题；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：同理换位说服；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：一般化的同理；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：降低负面程度；

课时

7小时