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彭荣模

效辅导与绩效面谈技巧

彭荣模 / 人力资源本土化研究讲师

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课程大纲

课程目标

1、了解绩效辅导与绩效面谈的重要性;

2、学习绩效辅导与绩效面谈的技巧与方法;

3、探讨绩效辅导与绩效面谈的要点与难点;

4、解答学员在绩效辅导与面谈中遇到的问题。

**节 明晰绩效辅导的主要价值

——绩效辅导的主要目的;

——绩效过程辅导的关键要点;

——影响员工绩效障碍的主要因素;

第二节 掌握绩效过程辅导的方法

——绩效目标的“推”与“拉”的策略

案例分享:《人间正道是沧桑》;

——绩效教练的方法与技巧;

案例分享:KONKA李总的绩效教练。

——绩效障碍挖掘的STAR技巧;

——根据员工成熟度进行辅导;

——区分员工的年龄职级进行辅导;

——根据不同性格特质的人进行辅导;

——绩效改进计划的制定;

第三节 区分绩效面谈类别与重点

——何为绩效面谈;

——绩效面谈的价值;

——绩效面谈的三个目标;

——绩效面谈的基本原则。

第四节 掌握同理心沟通主要技巧

——沟通影响力的来源

——同理心沟通的技巧;

——同理心:换位移情;

案例分享:酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽

——反例:换位移情与三个大脑;

——同理心:行为共情;

案例分享:**可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情

——同理心的倾听技巧;

——同理心的回应技巧;

案例分享:一场父子的对话

——同理心的说服技巧;

——区分:同理心不是同情心

视频分享:如此美好的一天

——功夫在诗外:影响他人的六大诀窍

第五节 掌握绩效面谈的核心流程

——绩效面谈的主要流程;

案例讨论:杨经理的绩效面谈为何失败?

——绩效面谈的事前预约;

——绩效面谈的资料收集与整理;

案例分享:一份绩效面谈准备清单。

——对绩效面谈目标对象的分析;

——**可能出现问题的预案处理;

第六节 掌握绩效面谈结构化话术

——绩效面谈的SPIN技巧;

——绩效面谈的三明治技巧;

——绩效面谈的合一架构技巧;

——绩效面谈的动机引导技巧;

——绩效面谈的关系导向技巧;

——绩效面谈的点滴内化技巧;

案例分享:卡特教练的绩效面谈。

第七节 有效化解面谈分歧与冲突

——从三个大脑看沟通分歧的处理技巧;

——如何处理对绩效评估结果的抗拒:避免争执辩论;

——如何处理对绩效评估结果的抗拒:避免极端用语;

——如何处理对绩效评估结果的抗拒:重新架构问题;

——如何处理对绩效评估结果的抗拒:同理换位说服;

——如何处理对绩效评估结果的抗拒:一般化的同理;

——如何处理对绩效评估结果的抗拒:降低负面程度;

课时

7小时

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