一、课程背景

在这个信息爆炸的时代,企业面临的挑战不再是资源的匮乏,而是如何将丰富的经验转化为持续的竞争力。每一次的项目成功或失败,都像是未经探索的宝藏,每一个岗位专家都承载着宝贵的知识财富,由于专家的know-how未经整理,宝贵的经验缺乏有效的总结和提炼,员工不得不重蹈覆辙,甚至付出昂贵的代价来重复这些教训。

想象一下,如果您的企业能将这些宝贵的经验提炼成一份份行动指南,一个个经典案例,如果每个员工都能在前人的肩膀上稳步前行,如果**实践能够成为企业的标准操作,那会是怎样的突破?经验萃取是一个系统而科学的方法论,很多企业管理专家、业务骨干、培训专家以及萃取师等相关人员没有经过专业化的经验萃取训练,在实际萃取过程中常常会遇到如下问题:

l 对经验萃取缺乏认知,不知道自己想要的产出是什么?

l 感觉专家有很多的经验,但是不知道如何找到切入点?

l 不懂经验萃取的操作流程,不清楚怎么提取和梳理经验?

l 面对专家进行访谈,容易走形式或者挖掘不到关键信息?

l 面对团队共创,无法使用有效的引导技术落地关键成果?

l 梳理出来的案例信息比较散乱,不知如何结构化呈现?

l 萃取出来的经验空泛且浅显,缺少有效的提炼和加工?

l 拿着整理出来的经验成果,但是不知道如何在企业推广?

l ……

本课程将针对以上问题进行突破性解决,现学现用,当场练习,确保学员在课程结束之后,能够轻松、高效、标准化地完成经验萃取工作

二、课程优势

l 实战性强

【工作经验】范青源老师拥有多年企业营销、培训管理经验,多年深入业务线赋能助力业务团队效能提升;

【受训群体】范青源老师培训辅导业务专家、管理人员、专/兼职培训讲师等累计3万人以上

【授课年限】范青源老师作为职业讲师深耕金融领域,培训授课经验10年以上

l 内容聚焦

【经验萃取】专注于经验萃取与业务赋能项目,有丰富的经验萃取实操经验,多次拿到业务结果

【讲师培养】专注于TTT培训师培养项目,有丰富的课程开发、教学设计、与授课技巧,以及大型企业的“内训师队伍建设咨询”经验,企业反频率高;

l 方法标准

【流程化】每一个模块都由讲解、演示、练习、点评,四大流程组成,确保学员课程学习节奏与现场体验;

【工具化】全程干货,每个模块提供相应的任务卡、工具卡、内容模板、等关键工具,确保课程落地及有效训后迁移;

【轻松化】教学体验活动新颖、好玩愉悦,寓教于乐,确保学员在良好的学习气氛中提升与进步;

【标准化】内容千锤百炼,符合成人教学原理以及国际流行教学设计,中外结合,让学员听得懂、记得牢、做得到!

三、学习目标

本课程的设计思路为“以学员为中心”,这样学员可以获得经验萃取的核心知识和技能,并且在练习和辅导反馈中领悟和提高。

**本课程的学习与训练,课程结束时,学员将能够:

1. 描述出经验萃取技术背后的核心应用原理

2. 结合工作任务及场景选择恰当的萃取主题

3. 借助关键事件重现及复盘案例的具体细节

4. 运用结构化加工方法确保经验的可复制性

5. 描述出经验在企业里有效传播的常见方式

6. 运用五步法完成经验蓝图和套件产品开发

四、学习对象

l 岗位技术/业务专家

l 中基层管理者

l 企业内训师

l HR与培训相关职能岗位

l 对经验萃取感兴趣的其他人员

五、学习时长

l 2天,每天标准课时,6小时

六、建议人数

l 35人以内,5-7人一个小组,建议不超过5个小组

l 人数越多,学员练习的时间就会被缩短,如此影响实际效果

课程开场导入(下午9:00-10:00)

课程内容

小组活动体验:“达人秀”

1.选取小组达人

2.提炼达人经验

3.分析经验成果

活动启示分享

1.经验萃取的关联人员

2.经验萃取的操作方式

3.经验萃取的成果类型

4.经验萃取的难点分析

5.经验萃取的底层逻辑

6.经验萃取的核心流程

课程产出

**活动体验,认可经验萃取的价值、统一经验萃取的认知

**单元:选定萃取主题(上午10:00-11:00)

课程内容

一、明确目标1. 聚焦业务问题

2.锁定关键岗位

3.识别标杆事件

4.明确萃取目标

二、选题维度

1.任务分析选题

2.绩优指标选题

3.对象细分选题

4.产品服务选题

5.场域细分选题

选题技巧:交叉使用、锁定任务、对应情境

三、评估主题

1.创新性

2.关键性

3.着急性

4.实用性

5.兴趣度

四、选定主题的注意事项

1.明确使用对象

2.明确应用条件

3.明确成果标准

现场练习:经验萃取主题选定与评估

备注:匹配工具《情景任务选题表》

课程产出

**选题维度及评估维度分析,明确经验萃取的主题

二、还原业务场景(上午11:00-12:00;下午2:00-4:00)

课程内容

一、专家自我复盘

1.自我复盘工具

Ÿ START

Ÿ 故事曲线

2.自我复盘要点

Ÿ 梳理整体流程

Ÿ 拆分关键细节

Ÿ 提炼相关工具

Ÿ 常犯错误及对策

Ÿ 典型挑战及诀窍

二、专家访谈萃取

1.访谈前

A.选择标杆事件

Ÿ 高价值

Ÿ 典型性

Ÿ 可复制

B.做好访谈准备

Ÿ 提前正式通知

Ÿ 准备轻松环境

Ÿ 整理相关素材

Ÿ 准备访谈提纲

2.访谈中

A.访谈的八个步骤

Ÿ 开宗点题

Ÿ 场景回放(背景、挑战、思维)

Ÿ 提炼步骤(解决问题的大框架、流程、方法)

Ÿ 追问细节(关键环节、动作、要点)

Ÿ 追问工具(话术、表单、图示等)

Ÿ 深挖难点(易错点、挑战点等)

Ÿ 复述确认

Ÿ 表达感谢

B.提问的五种类型

Ÿ 事实性问题

Ÿ 澄清性问题

Ÿ 探寻性问题

Ÿ 假设性问题

Ÿ 要因性问题

现场练习:现场访谈技巧

3.访谈注意事项

Ÿ 保持中立性

Ÿ 学会沟通与倾听

Ÿ 区分事实与感受

Ÿ 对重点及时复述

Ÿ 对难点反馈确认

Ÿ 访谈全程录音

三、团队共创萃取

1.聚焦情境

2.头脑风暴

3.分类排列

4.提取中心词

5.图示化定义

现场练习:团队共创技巧

课程产出

**访谈、共创等技巧训练,收集与特定经验相关的经验素材

三、深挖经验细节(下午4:00-5:00)

课程内容

一、思维层面

1.原理原则

2.认知规范

二、方法层面

1.方法模块

2.框架步骤

三、技巧层面

1.操作细节

2.操作技巧

四、工具层面

1.关键话术

2.工具表单

3.流程图示

五、易错难点

1.易错点

2.障碍点

现场练习:经验画布绘制

课程产出

对收集到的经验素材进行深度的挖掘,绘制出经验画布

四、加工提炼经验(上午9:00-10:00)

课程内容

一、提炼概念

1.字词形式

2.四字以内

3.保持相同

二、编写口诀

1.确保押韵

2.字数达标

3.场景合理

三、模型构建

1.工作流程建模

2.二分矩阵建模

3.要素组合建模

Ÿ 英文组合

Ÿ 数字组合

Ÿ 中文组合

Ÿ 公式组合

现场练习:案例经验加工建模

课程产出

**信息加工练习实现经验升华,确保好记、好用

五、推广经验传播(上午10:00-12:00;下午2:00-4:00)

课程内容

一、制作成课程资料

1.面授课件

2.视频微课

3.直播课件

现场练习:微型课件制作

二、制作成案例资料

1.阅读案例

2.分享案例

3.剧场案例

现场练习:情景案例PPT制作

三、制作成手册资料

1.岗位经验操作手册

2.标准作业流程SOP

3.问题Q&A宝典

4.经验长图文

现场练习:岗位操作手册制作

课程产出

**手绘PPT实现案例经验的传播

课程收尾分享下午(4:00-5:00)

课程内容

1.小组经验成果展示及评审

2.课程要点回顾 小组代表感悟分享

3.安排训后行动计划