一、【课程介绍】

随着企业发展的不断进步，越来越多标杆企业开始注重组织经验的萃取与应用，案例作为经验沉淀的重要载体被诸多企业应用在人才培养、业务总结、知识管理、品牌传播中，如华润、平安、华为、中行、联想等均是其中典型。同时“组织经验萃取”、“企业案例开发与教学”近年成为企业培训界的热门词汇和未来趋势之一，也是每一位专业的培训管理者必须要掌握的理念与技术。

经验梳理、案例撰写、案例教学、应用实践……让你全面深入的认识“案例”，尽在本次工作坊。同时案例萃取是一个系统而科学的工作流程，很多企业内训师没有经过专业化的案例萃取训练，在实际教学过程中常常会遇到如下问题：

l 对经验萃取缺乏认知，不知道经验萃取如何具体运用？

l 内容有多有少，不知道选什么样的案例主题比较合适？

l 感觉自己有很多经验，但是不知道怎么如何提取和梳理？

l 梳理出来的内容逻辑混乱，不知如何结构化，精准呈现？

l 文笔太差，不知道如何写出一份深入浅出的案例过程？

l 案例内容表达平淡，感觉无趣，不知如何生动演绎？

l 自我感觉良好，学员却不买账，不知什么是优秀案例标准？

l ……

本课程将针对以上问题进行突破性解决，现学现用，当场演练，确保学员在课程结束之后，能够轻松、高效、标准化地完成案例开发工作

二、【课程目标】

本课程的设计思路为“以学员为中心”，这样学员可以获得案例开发的核心知识和技能，并且在练习和辅导反馈中领悟和提高。

**本课程的学习与训练，课程结束时，学员将能够：

1. 描述出经验萃取技术背后的核心应用原理

2. 选择案例萃取的主题，明确案例开发方向

3. 选取恰当的关键事件，找到还原场景媒介

4. 运用访谈和追问技术，还原事件具体细节

5. 运用结构化加工方法整合经验，便于复制

6. 运用案例撰写模板当堂制作出一份案例的初稿

7. 运用经验萃取方法论提炼出案例背后的启示和反思

三、【学习对象】

l 有案例开发任务的专兼职讲师、业务专家、管理人员：

l 培训专员、培训经理，人力资源管理者

l 对经验萃取、案例开发感兴趣的人员

四、【学习时长】

l 2天，每天标准课时，6小时

五、【建议人数】

l 35人以内，5-7人一个小组，建议不超过5个小组

l 人数越多，学员练习的时间就会被缩短，如此影响实际效果

六、【课程安排】课程开场（第1天）课程内容一、案例开发经验调查

二、案例的定义及价值

三、案例开发的方法论课程产出认知经验萃取，认可案例价值**单元：确定案例主题（第1天）课程内容单元活动：案例判断

一、选择萃取方向

1.工作任务分析

2.业务问题梳理

3.应用场景规划

二、评判主题价值

1.频繁度

2.重要性

3.困难度

4.迫切性

5.覆盖面

三、确认案例主题

1.聚焦对象

2.聚焦场景

3.聚焦问题

单元练习：填写案例开发方向表

单元回顾：口诀法课程产出萃取案例主题确认第二单元：选择关键案例（第1天）课程内容单元活动：小组讨论

一、关键案例特征

1.真实性

2.典型性

3.完整性

4.挑战性

二、关键案例来源

1.时间要求

2.人物要求

3.空间要求

4.数量要求

三、关键案例脉络

1.背景线

2.挑战线

3.过程线

4.心得线

单元练习：填写关键事件评估表

单元回顾：转身交流课程产出案例关键事件确定第三单元：追溯案例细节（第1天）课程内容单元活动：案例分析

一、自我复盘法

1.一追关键步骤

2.二追关键细节

3.三追难点挑战

4.四追技巧诀窍

5.五追实用工具

二、专家访谈法

1.设计访谈大纲

2.获取专家信任

3.现场访谈技巧

4.逻辑要点确认

5.配合访谈工具

三、材料分析法

1.分析类资料

2.决策类资料

3.汇报类资料

单元练习：填写案例信息采集表

单元回顾：三国杀课程产出关键事件细节处理第四单元：提炼案例经验（第1天）课程内容单元活动：卡片判断

一、理论概括

1.原则/原理

2.法则/准则

3.行为规范

二、框架搭建

1.流程式

2.并列式

3.矩阵式

4.空间式

5.递进式

三、模型构建

1.英文组合

2.数字组合

3.中文组合

4.形象组合

四、工具整合

1.话术模板

2.表单模板

3.流程图示

单元练习：填写经验萃取复盘信息表

单元回顾：专家互访课程产出事件经验内容加工第五单元：撰写案例技巧（第2天）课程内容单元活动：案例分析

一、案例标题撰写

1.精准度

2.吸引力

3.概括性

二、案例引文撰写

1.字数要求

2.内容体现

3.过渡形式

三、案例背景撰写

1.行业背景

2.公司背景

3.主人公背景

4.事件导火索

5.其他相关信息（产品、客户）

四、案例挑战撰写

1.角度要求

2.数量要求

3.质量要求 （问题明确、矛盾突出）

五、案例经过撰写

1.过程结构化

2.创造代入感

3.创造生动性

4.创造冲突感

5.阅读流畅性

6.信息安全性

六、案例结果撰写

1.可衡量性

2.呼应目标

3.连带结果

七、案例思考撰写

1.数量要求（至少两个）

2.正向思考（亮点、借鉴、标准等）

3.逆向思考（禁忌、漏洞、注意事项等）

八、案例经验与启示撰写

1.结构化强

2.实用性强

3.复制性强

4.延展性强

单元练习：《案例开发综合模板》撰写

单元回顾：组内互评课程产出案例1.0版本第六单元：案例效果评估（第2天）课程内容一、较高的价值

1.有借鉴性（经常发生）

2.有稀缺性（首次示范）

3.有复制性（拿来即用）

二、优秀的内容

1.结构清晰完整

2.挖掘和提炼有深度

3.看问题视角独特

三、良好的表达

1.逻辑清晰

2.可读性强

3.语言流畅

4.有吸引力课程产出完成案例的点评和修改课程收尾（第2天）课程内容一、课程总回顾二、行动计划安排课程产出课程核心知识点收获沙盘、训后改善动力、训后应用规划备注：课程中或会根据学员的现场反馈而对部分内容有所调整，不另行通知。