【课程背景】

只要是个团队（不论什么样的性质），开展工作就必须要沟通——同事之间、与外部人员、与政府部门，其中尤其频繁的就是上下级之间的沟通。

这样的事情每天都在我们身边发生：

Ø 上级交待的工作做完了，要去汇报；

Ø 预定的会议时间变更了，需要去通知有关人员；

Ø 工作上遇到了难题，得去请示领导或请教能者；

可是，我们真的会请示/汇报等沟通行为吗？

Ø 上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

Ø 部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？

Ø 上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

Ø 部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我“报・联・商”不足？

本课程就是从“什么是报联商”、“为什么要报联商”，以及“如何实施报联商”等各个方面进行学习，内容都是“报联商”实战技术，即学即用。过程中以实际案例教学为主，辅以角色扮演、小组讨论、视频等多种教学手段，帮助学员掌握报联商等基本沟通技能，解决上级、下级等的沟通困惑，提升沟通的有效性。

【课程收益】

Ø 了解汇报、联络、商谈的重要意义；

Ø 学习高效/得当的请示/汇报技能，有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

Ø 掌握联络、商谈的技能，使团队里各级别间及相关人员间的沟通更顺畅/轻松；

Ø 解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气。

【课程特色】

Ø 全程运用当下职场里/工作中的实际案例，引发学员思考职场沟通问题；

Ø 以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透、接受、学以至用；

【课程对象】

各层级职场人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么要实施报・联・商？

1、当今职场上团队内的信息沟通现状

2、每天主要工作内容 是在报联商

案例分析

二、什么是“报・联・商”？--- 一种团队内高效的信息沟通方式  

1、什么是报・联・商？

2、团队内的信息流通

3、职场沟通“四根基础地基桩”

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案例分析

三、 从学习接受指示开始——做好工作的根本  

1、接受指示的基本功——接指问清

2、接受指示的六步法

Ø 上级布置任务时，部下该怎么做？

Ø **重要的是哪一点？为什么？

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案例分析

四、树立“汇报”的基本观念学习“汇报”的基本技能

1、“汇报”的**基本功——事BI回复

2、树立“汇报”的基本观念

Ø 为什么要汇报？      

Ø 汇报什么——上级想听的内容        

Ø 向谁汇报——如何应对越级上司或旁系领导的指示

Ø 什么时候需要汇报

3、“汇报”的基本技能

Ø 汇报的重点在哪里

Ø 用什么模式去汇报

Ø 做好准备再去汇报      

Ø 汇报到什么程度？

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案例分析

五、 学习报联商必须建立的基本观念及所需条件

1、必须弄清的两个基本观念  

2、实施报联商所必需的四个前提条件

Ø 团队协作的工作方式；  

Ø 沟通需要注意T.P.O；

Ø 6W 3H的工作方式；    

Ø P-D-C-A 的推进模式；

六、学习“联络”的基本知识及技能

1、“联络”的**基本功——知情通报

2、“联络”的基本知识

Ø 为什么要联络

Ø 跟谁去联络及联络的类型

Ø 如何把握联络的时机

Ø 联络的内容

3、“联络”的基本技能

Ø 联络的重点在哪里

Ø 用哪种方式联络

Ø 联络三要素

Ø 联络到什么程度

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案例分析

七、学习“商谈”的基本知识及技能

1、“商谈”的**基本功——YU变请示

2、“商谈”的基本知识

Ø 为什么要商谈

Ø 商谈什么

Ø 找谁商谈

Ø 什么时候需要商谈

3、“商谈”的基本技能

Ø 商谈的重点在哪里  

Ø 用什么方式去和别人商谈

Ø 带着对策去请示

Ø 商谈到什么程度  

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案例分析

八、总复习：

Ø 报联商知识 理解度测试

Ø 所学的知识全面复习

心得分享

小组讨论

—— 回顾总结及行动计划      课程结束