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知识背景——什么是盖洛普Q12:
员工敬业度高的公司与低的公司相比,员工的保留率将提升13%,生产效率提高5%,顾客满意度增加52%,公司利润率高出44%。并且,**案例表明:员工敬业度上升5个单位,顾客满意度将上升1.3个单位,**后将使公司收益增长水平上升0.5%,由此看出:高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量,盖洛普**对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析,发现这12个关键问题**能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。
乔治?盖洛普认为,对内没有测量就没有管理,因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系,Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为,要想把人管好,首先要把人看好,把人用对。给他创造环境,发挥他的优势,这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度,作为自己所在单位的一分子,产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Q12方法在国际大企业中引起了很大反响,其主旨是**询问企业员工12个问题来测试员工的满意度,并帮助企业寻找**能干的部门经理和**差的部门经理。
盖洛普在用Q12方法为其他公司提供咨询时,这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工,每年要接受两次Q12检验,经理们还会与员工进行很多交流,来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
本课程将**“如何进行盖洛普q12测评与分析”的角度入手,教会中基层管理者学会应用盖洛普q12测评对团队进行分析,找到员工敬业度提升的促动点,达到有效提升员工工资投入度,进而提升企业产出的目的!
课程收益:
**测评和分析建立员工敬业度管理体系
了解盖洛普Q12 敬业分析的原理和逻辑
明白敬业度对于企业和员工的重要性
了解评价敬业度的纬度,并能够结合实际,判断自己的员工是否敬业
学会运用盖洛普q12进行分析,找到团队敬业的问题
能够结合员工敬业度审视自己的管理,并知道自己的管理问题出在哪
能够应用盖洛普q12来对员工进行测评与分析
能够**盖洛普q12的分析分析员工的敬业驱动,找到提升员工敬业度度方法
课程对象:企业管理者
课程时间:1-2天 6小时/天
课程大纲
**节:认识盖洛普q12
盖洛普q12的意义——敬业与参与度
盖洛普q12的产生背景
盖洛普q12解决的问题
盖洛普q12在世界各大公司的应用案例
12个问题看透你的工作状态
盖洛普Q12的神奇效果
盖洛普Q12的底层逻辑
Q12的提炼依据
大数据分析
员工行为逻辑分析
企业管理思维分析
盖洛普q12员工敬业阶梯
三大梯度的解析
不同阶梯的行为表现
不同阶梯的绩效表现
12个问题的设计内涵
逐个解析每个问题的设计内涵
每个问题映射的行为和心理状态
每个问题都是从哪些职场表现提炼的
第二节:什么是敬业度
员工敬业三大层次的心理动因分析
心理认同的三个层次
哪些行为能够展现出员工的敬业水平
情感承诺与契约精神异同分析
影响员工敬业水平的七大因素
公司声誉——敬业度的心理基础
薪酬福利——敬业度的行为基础
政策流程——价值观的匹配
工作内容——日积月累的正面和反面
培训发展——公司对待员工的态度
企业文化——没有不好的企业文艺,只有“合适”
人员——团队关系也是敬业度的重要影响
第三节:q12的内核——你的工作旅程
大本营——我的获取
工作状态的基础是个人的感受
影响员工工作积极性的九大因素
形成员工工作模式的三大心理驱动
一号营地——我的贡献
好员工绝不“奉献”
贡献的本质是价值创造
如何正确认知“付出”与“回报”
二号营地——我的归属
归属的基础是关系
归属的本质是企业文化
营造归属的武器是感知
三号营地——共同成长
企业和员工成长速度是不一样的
如何带动员工一起成长
山顶——高山病
马斯洛需求模型与敬业指标
xyz人性需求理论
管理不能违背人性
第四节:盖洛普q12 的案例解析
综合情况解析
Q12整体结果
数据呈现出来的问题解析
5个数据指征的分析
9种数据呈现形式的分析
分部门的解析
不同部门数据差异的原因
管理者风格与敬业度的关系
第五节:管理者该如何提升员工的敬业度
不同性格员工对于“敬业”的期待
简单直接
沟通共情
严谨认真
团结友爱
不同驱动需求员工对于“敬业”的期待
传统驱动型
文化驱动型
成就驱动型
管理者与员工沟通要点
管理沟通的“必死”雷句
管理沟通的因地制宜
管理沟通的逻辑是以心换心
基于Q12分析的敬业改善法
四大数据表现的敬业提升攻略
五大预警分析点
六个能看出管理者管理弱点的数据表现点
总结:盖洛普Q12该怎么做(学员分享)
我如何理解盖洛普Q12
我会如何运用盖洛普Q12
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