知识背景——什么是盖洛普Q12：

员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，**案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，**后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普**对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题**能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。

　　乔治?盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。

　　盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。

　　盖洛普公司发明的Q12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是**询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找**能干的部门经理和**差的部门经理。

   盖洛普在用Q12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Q12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。

本课程将**“如何进行盖洛普q12测评与分析”的角度入手，教会中基层管理者学会应用盖洛普q12测评对团队进行分析，找到员工敬业度提升的促动点，达到有效提升员工工资投入度，进而提升企业产出的目的！

课程收益：

**测评和分析建立员工敬业度管理体系

了解盖洛普Q12 敬业分析的原理和逻辑

明白敬业度对于企业和员工的重要性

了解评价敬业度的纬度，并能够结合实际，判断自己的员工是否敬业

学会运用盖洛普q12进行分析，找到团队敬业的问题

能够结合员工敬业度审视自己的管理，并知道自己的管理问题出在哪

能够应用盖洛普q12来对员工进行测评与分析

能够**盖洛普q12的分析分析员工的敬业驱动，找到提升员工敬业度度方法

课程对象：企业管理者

课程时间：1-2天 6小时/天

课程大纲

**节：认识盖洛普q12

盖洛普q12的意义——敬业与参与度

盖洛普q12的产生背景

盖洛普q12解决的问题

盖洛普q12在世界各大公司的应用案例

12个问题看透你的工作状态

盖洛普Q12的神奇效果

盖洛普Q12的底层逻辑

Q12的提炼依据

大数据分析

员工行为逻辑分析

企业管理思维分析

盖洛普q12员工敬业阶梯

三大梯度的解析

不同阶梯的行为表现

不同阶梯的绩效表现

12个问题的设计内涵

逐个解析每个问题的设计内涵

每个问题映射的行为和心理状态

每个问题都是从哪些职场表现提炼的

第二节：什么是敬业度

员工敬业三大层次的心理动因分析

心理认同的三个层次

哪些行为能够展现出员工的敬业水平

情感承诺与契约精神异同分析

影响员工敬业水平的七大因素

公司声誉——敬业度的心理基础

薪酬福利——敬业度的行为基础

政策流程——价值观的匹配

工作内容——日积月累的正面和反面

培训发展——公司对待员工的态度

企业文化——没有不好的企业文艺，只有“合适”

人员——团队关系也是敬业度的重要影响

第三节：q12的内核——你的工作旅程

大本营——我的获取

工作状态的基础是个人的感受

影响员工工作积极性的九大因素

形成员工工作模式的三大心理驱动

一号营地——我的贡献

好员工绝不“奉献”

贡献的本质是价值创造

如何正确认知“付出”与“回报”

二号营地——我的归属

归属的基础是关系

归属的本质是企业文化

营造归属的武器是感知

三号营地——共同成长

企业和员工成长速度是不一样的

如何带动员工一起成长

山顶——高山病

马斯洛需求模型与敬业指标

xyz人性需求理论

管理不能违背人性

第四节：盖洛普q12 的案例解析

综合情况解析

Q12整体结果

数据呈现出来的问题解析

5个数据指征的分析

9种数据呈现形式的分析

分部门的解析

不同部门数据差异的原因

管理者风格与敬业度的关系

第五节：管理者该如何提升员工的敬业度

不同性格员工对于“敬业”的期待

简单直接

沟通共情

严谨认真

团结友爱

不同驱动需求员工对于“敬业”的期待

传统驱动型

文化驱动型

成就驱动型

管理者与员工沟通要点

管理沟通的“必死”雷句

管理沟通的因地制宜

管理沟通的逻辑是以心换心

基于Q12分析的敬业改善法

四大数据表现的敬业提升攻略

五大预警分析点

六个能看出管理者管理弱点的数据表现点

总结:盖洛普Q12该怎么做（学员分享）

我如何理解盖洛普Q12

我会如何运用盖洛普Q12