课程目标
TTT-内部讲师训练主讲：台湾刘成熙 前 言：面对扑面而来的知识经济浪潮与全球经济的一体化，人们越来越深刻地认识到：国家间的竞争，企业间的较量归根到底是对知识的“鲜活载体”----人的角逐。“人才”是企业组织的重要资产，而“人才”的培育和学习则是各级企业和组织实现保值、增值的必由之路。内部师资将是承担此项重大任务的精英，扮演着资源收集与经验传承的重要角色。内部讲师制度的导入，将有助于企业日常工作经验的累积，经营管理技术的务实，并由外界引进专业信息，强化全员学习的效能与组织绩效，并让知识管理能深化于组织各层
课程大纲
一 内部讲师课程开发与教材教材编写技巧 一、 如何建立有效的企业内部培训体系
1. 企业训练的概念与目的
2. 企业需要内部讲师的原因
3. 成功讲师应具备能力条件
4. 培训的现状与困境
5. 培训的现状和目标
6. 培训体系架构设计
二、 内部讲师心理公约
1. 内部讲师的角色
2. 内部讲师的职责
3. 内部讲师的特质
4. 内部讲师的自我修炼
5. 企业内部讲师团介绍
三、 成人学习心理分析
1. 成人学习的动机
2. 成人学习的心态
3. 成人学习的期待
4. 成人学习的有效方法
四、 训练需求分析前的四个问题？
1. 什么是组织的目标？(组织层面的培训需求)
2. 什么是达成这些目标的工作？(工作层面的培训需求)
3. 什么行为对于工作完成责任者来说是必需的？(工作/人员层面的培训需求)
4. 什么是在表现应有行为时所缺乏的？(人员层面的培训需求)
五、 如何了解培训需求
1. 调查问卷收集
2. 数据文件收集
3. 重要事件访问收集
4. 观察发现收集
5. 年度训练规划流程
六、 如何进行培训的需求分析
1. 组织分析
组织目标分析。
组织资源分析。
组织特质与环境分析。
2. 工作分析
一般工作分析。
特殊工作分析。
3. 工作者分析
个人考核绩效记录
员工的自我评价。
知识技能测验
员工态度评价。
七、 训练的目的
1. 如何维持计划的一致性
2. 如何与有关者沟通
3. 选取评估标准
八、 训练的分类
九、 训练的内容
1. 确认目标达成程度
2. 配合所需使用时间
3. 制定目标行为标准
4. 训练方法的选择
5. 训练计划的展开与学员分析
十、 培训课程开发实务
1. 课程开发与设计基础知识
2. 课程开发八步法
3. 各类不同课程的开发
知识传授型课程开发
问题解决型课程开发
高中基层主管课程开发
技术技能型课程开发重点
4. 教学计划与教案的制订
教学计划的定义与意义
教学计划的流程
教案的意义、重要性和类型
教案的格式与示例
十一、 教材的编写
1. 教材大纲的撰写
2. 教材章节的标示基准
3. 教材文字的编辑要领
4. 表格插图的表现方式
十二、 教学单元的规划
1. 课程目标的制定
2. 单元教学重点撰写
3. 单元教学方法的选择
4. 学单元的评鉴方法
十三、 教案设计
1. 课程的组织原则
2. 教学活动的设计
3. 主题间的衔接
4. 教学时数的分配原则
5. 教案编写要领
十四、 教学手法的运用
1. 讲授法的注意要点
2. 示范教学法
3. 分组讨论法
4. 团体分享的指导技巧
5. 游戏活动设计与带领技巧
6. 角色扮演法
十五、 教助的运用
1. 白板的运用技巧
2. 投影机的运用技巧
3. 录影机的运用技巧
4. 录音机的运用技巧
5. 多媒体的运用技巧
6. 海报的运用技巧
十六、 教材的制作技巧
1. 投影片的制作要领
2. 活动道具的设计
3. HANDOUT的制作
4. 实物的准备 3HRS
讲述
案例分析
分组讨论
示范说明
心得分享
单元试讲
二 内部讲师专业表达技巧
一、 讲师应有的形象与仪表
1. 形象基本概念
2. 建立基本形象
3. 衣着如何配置
4. 提升自信形象和自信心的技巧
5. 佳化形象
6. 形象灵活化训练
二、 黄金十五秒—出场技巧
三、 关键的十分钟—迅速抓住现场
四、 讲师专业表达技巧
口语表达的技巧
如何引发学员的注意：
开场白的运用技巧
用语的注意
指导语的运用
非口语表达的技巧
肢体语言的运用
手势的运用
眼神运用训练—视域扩阔
眼神运用训练—增加力量
眼神运用训练—场面控制
手势运用训练—配合内容
身体语言训练—能力扩张
身体语言训练—情绪表达
一心多用能力训练
超语言表达的技巧
声调的运用
速度的掌握
声音表情
停顿的艺术
语言文字的艺术
讲师应常用的用语
讲师应避免的用辞
有说服力的文字内容
名人名语
管理理论
有力的数据
正确的形容
成语词汇
引导思考的故事
五、 成功与失败的经验
六、 如何带动课堂气氛技巧
1. 破冰活动的有效带领
2. 课堂布置
3. 课堂气氛的设计
4. 发问的艺术-问题种类与效果的介绍
5. 回答的艺术
6. 班级纪律管理技巧
7. 课堂激励方法的介绍
七、 克服紧张的技巧
1. 自我情绪调控
2. 克服怯场的自我调控技巧
3. 建立自信心的方法
4. 加强能量的技巧
八、 问与答的技巧
1. 处理提问时的注意点
2. 何时回答问题
3. 希望营造的气氛
4. 回答问题的三个步骤
5. 处理问题的选择方案
九、 突发状况与异议的处理技巧
十、 班级纪律管理设计
十一、 讨论的催化技巧
6. 讨论活动议题的设计
7. 创意活动讨论的带领
8. 讨论结果的即席记录
9. 活动结果的总结 4HRS 讲述
分组讨论
示范说明
心得分享
单元试讲
轮流演练
实作
三 教学手法技巧 一、 一般性训练方法
1.讲授法
适合的训练需求及其优劣点
踏上讲台前应注意事项
登上讲台的方法与出声前的注意事项
进入主题的要领
听课者的心理与时间分配
2.讨论法
适合的训练需求及其优劣点
解决问题讨论法
定型性讨论法
促进理解讨论法
自由讨论法
公开讨论法
二、 改变行动及态度的训练方法
1.角色扮演法
适合的训练需求及其优劣点
各阶段的实施方法：
角色演练法的说明
热身运动
决定角色
实际演练
分析、讨论
重新演练
实施敏感性训练须具备的条件
追踪训练的实施
三、 开发创造及提升解决问题能力的训练方法
1.脑力激荡法
适合的训练需求及其优劣点
实施脑力激荡法的四大原则：
脑力激荡法的基本形式：
实际活用要点
2.KJ法
适合的训练需求及其优劣点
进行步骤：
事前准备工作。
实际的活用要点：
分类作业注意事项
文章化的程序
3.中山正和法
适合的训练需求及其优劣点
实际活用的要点
部门特性不同的引进与推展方法
4.工作现场训练法
适合的训练需求及其优劣点
基本要素：
实际活用要点
5.个案研究法——Case Study
适合的训练需求及其优劣点
计划阶段的程序
实施阶段的要素
个案研究法的特色、效果及方法概要。
实际活用要点
重要的事实认定及问题
研讨解决对策的注意事项
6.教育训练游戏法
适合的训练需求及其优劣点
引进及推展要领
游戏设计的技巧
游戏带领的要点
游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。
游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。
教育训练的指导者如何左右游戏
内容的深浅度。
如何结合讲评 3HRS 讲述
案例分析
分组讨论
示范说明
心得分享
单元试讲
轮流演练
实作
教学活动计、演练
