当前位置: 首页 > 客户服务 > 客户关系 > 市场经营与大客户关系管理
一、项目客户关系管理的市场篇
1. 客户细分如何进行?
2. 用户与潜在客户细分的标准如何确立?
3. 如何挖掘潜在客户使之成为用户呢?
4. 让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里?
5. 案例讨论:我们的客户细分应该如何建立模型?
二、项目客户关系管理的销售篇
A、潜在客户销售控制法
1) 潜在客户的销售六大控制法
2) 如何协助销售人员来提升销售阶段?
3) 如何分析与诊断销售状态?
4) 让潜在客户转变成为用户的关键在哪里?
5) 讨论:如何利用销售阶段控制结合现状?
B、四类用户的发展策略与技巧
1) 让用户重复消费的秘诀在哪里?
2) 四类用户对企业的价值体现在那些?
3) 用户层级的提升应具有的关键点在那些?
4) 讨论:我们的客户如何提升为用户?
C、用系统分析的方法来做诊断
1) 系统分析的方法有哪些?
2) 如何分析数据与客户状态?
3) 如何评估客户的潜在价值?
4) 如何提升服务,让客户产生增殖?
5) 讨论:我们能做哪些服务来发展客户关系为公司创造大价值?
三、客户关系管理的服务篇
A、客户管理难道只是减少投诉吗?
B、全面提升客户满意度的奥秘在哪里?
1) 什么是客户满意度?
2) 客户满意度的具体指标
3) 客户关注的服务价值
4) 客户的流失的原因
5) 客户流失带来的波浪反应
6) 案例分析:提升客户满意度的方法
7) 建立一对一的个性化服务体系?
8) 利用四度分析法测量客户忠诚度的秘诀
9) 战略性客户服务的机会点在哪里?
""