1.自我检视管理和营销思路，克服行为盲点，启发管理新概念，有助于角色的新转换 2.认知客户流失对企业和市场的危害，掌握客户流失原因的分析和诊断方法，并懂得如何进行针对性对策 研究，有效防止客户流失，以提高企业客户的稳定度及所产生的成效 3.熟悉如何针对性发现客户需求并适应变化，以防止客户的未来流失 4.学习客户满意度提高的途径和有效方法，掌握日常客户服务与管理的关键要领与技巧，确保不因客户服务问题而导致客户不满意流失 5.清楚客户忠诚度对企业的重要价值，懂得如何培养与管理客户忠诚度，并掌握实务中的关键要领

一、客户流失及所造成损失与危害 
二、客户流失原因分析要领及技巧 
三、如何针对性发现客户需求并适应变化 
四、如何更有效服务并提高客户满意度 
五、如何全面提高客户忠诚度 
六、如何针对性提高客户沟通成效 
七、超越期望——赢得忠诚的万能钥匙 
八、培训总结、现场咨询与答疑