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张诚忠

市场经营与客户关系管理

张诚忠 / 领导力沙盘

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课程目标

企业经营更加深入化和细致化,不断提高市场资源的可控程度;提高经营效率、竞争力。

课程大纲

一、项目客户关系管理的市场篇
客户细分如何进行?
用户与潜在客户细分的标准如何确立?
如何挖掘潜在客户使之成为用户呢?
让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里?
  案例讨论:我们的客户细分应该如何建立模型?
 
二、项目客户关系管理的销售篇
A、潜在客户销售控制法
潜在客户的销售六大控制法
如何协助销售人员来提升销售阶段?
如何分析与诊断销售状态?
让潜在客户转变成为用户的关键在哪里?
  讨论:如何利用销售阶段控制结合现状?
B、四类用户的发展策略与技巧
让用户重复消费的秘诀在哪里?
四类用户对企业的价值体现在那些?
用户层级的提升应具有的关键点在那些? 
  讨论:我们的客户如何提升为用户?
C、用系统分析的方法来做诊断
系统分析的方法有哪些?
如何分析数据与客户状态?
如何评估客户的潜在价值?
如何提升服务,让客户产生增殖?
  讨论:我们能做哪些服务来发展客户关系为公司创造大价值?
 
三、客户关系管理的服务篇
 A、客户管理难道只是减少投诉吗?
 B、全面提升客户满意度的奥秘在哪里?
 什么是客户满意度? 
 客户满意度的具体指标 
 客户关注的服务价值 
 客户的流失的原因
 客户流失带来的波浪反应
案例分析:提升客户满意度的方法
 建立一对一的个性化服务体系?
 利用四度分析法测量客户忠诚度的秘诀
 战略性客户服务的机会点在哪里?
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