 认知客户关系的定义与内涵；  了解一名合格公关人所应具备的素质；  掌握客户关系发展模型及拓展方法，能进行初级的客户关系拓展；  熟悉公司在客户关系拓展方面的资源支持；  从客户的战略、挑战出发，通过决策模式、决策链，进行客户的系统分析；  依据公司的年度目标、中长期目标以及客户关系现状，进行客户关系规划；  应用客户关系拓展方法，实施客户关系拓展。 

**部分 、理解客户关系管理及规划 
Ø  正确理解关系和客户关系 
Ø  客户关系的内容和价值 
Ø  客户关系管理整体方法论 
Ø  客户关系规划思路 
Ø  客户关系规划3P原则 
Ø  客户关系规划步骤 
Ø  客户关系管理关键动作和路标 
 
第二部分、客户关系分析 
Ø  解读客户的发展战略 
Ø  解读客户的组织架构 
Ø  解读客户关键职位的KPI 
Ø  了解关键职位KPI的权重 
Ø  解读客户的投资计划 
Ø  解读客户与供应商之间的关系 
Ø  解读客户对供应商的要求 
Ø  客户痛点分析 
Ø  解读客户的成功要素 
Ø  客户战略匹配 
 
第三部分、客户关系平台建立　 
Ø  客户关系的发展模型 
Ø  客户组织结构和决策模式 
Ø  组织权力地图分析 
Ø  客户关系平台构建 
Ø  客户关系管理（决策模式） 
Ø  客户公关目标 
Ø  客户的领导风格类型 
Ø  合作伙伴建立途径 
Ø  客户关系管理五大关键行为 
 
第四部分、发展教练 
Ø  “谁”可以成为教练 
Ø  客户的关系网络图 
Ø  与客户建立关系网络 
Ø  客户关系拓展-关键客户关系 
Ø  发展教练（建立关系网络） 
Ø  发展教练（甄别客户的态度） 
Ø  发展教练（客户的领导风格） 
Ø  发展教练（谁是比较合适的选择对象？） 
Ø  发展教练（客户关系拓展） 
 
第五部分、客户关系管理流程 
Ø  现状评估 
Ø  目标规划 
Ø  监控执行 
Ø  考核改进 
Ø  能力建设 
 
第六部分、客户关系管理工具 
Ø  客户管理现状评估表 
Ø  客户关系档案 
Ø  客户关系管理提升计划书 
Ø  客户关系管理日常行动表 
Ø  组织权力地图 
Ø  客户关系管理作战地图 
 
第七部分、客户关系管理关键业务流程 
Ø  普遍客户关系管理－五大关键行为管理的运作流程 
Ø  组织型客户关系拓展管理的运作流程 
Ø  客户公司考察接待策划的运作流程 
Ø  会展管理的运作流程 
 
第八部分、客户关系拓展方法 
Ø  关键客户关系拓展方法 
Ø  提升关键客户关系的方法、措施 
Ø  关键客户关系拓展常见问题 
Ø  组织客户关系拓展方法 
Ø  组织客户关系的4个层次 
Ø  组织客户关系拓展常见问题 
Ø  普遍客户关系拓展方法 
Ø  普遍客户关系提升常见措施 
Ø  关键营销活动效果评估