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客户关系管理-内训
李禹成 / 国家创新人才训练模式...
课程价格: 具体课酬和讲师商量确定
常驻地: 北京
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1 客户关系基础
1.1 客户关系管理的5种功能
1.2 客户关系管理的战略规划
1.3 客户关系管理模型
1.4 客户关系管理的4个步骤
2 客户关系建立
2.1 收集资料4步骤
2.2 客户购买魔方
2.3 客户购买决策的5种角色和6类人员
2.4 判断关键角色的EHONY模型
2.5 制定销售作战地图
3 客户关系维护
3.1 客户关系发展的4个阶段
3.2 销售的核心是信任
3.3 建立信任的5种方法
3.4 个人需求的7个纬度
3.5 面向高层推销的5C法
4 客户公关
4.1 客户关怀的6种方法
4.2 建立5种客户沟通组织
4.3 客户外交的5大形式
4.4 销售人员的潜规则
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