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林雨萩

电话应对礼仪

林雨萩 /

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

**讲 电话接听礼仪
 
  1.电话接听技巧
 
  2.令人产生好感的做法
 
  第二讲 增加好印象的电话礼节
 
  1.打电话的注意事项
 
  2.打电话的一般礼节
 
  第三讲 电话抱怨处理
 
  1.电话抱怨的应对技巧
 
  2.电话抱怨处理的注意事项
 
  第四讲 电话方位指引及手机使用礼节
 
  1.电话方位指引要点
 
  2.手机使用礼节
 
  3.电话行销礼节
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