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周力之

呼叫中心电话销售技巧

周力之 / .

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课程目标

培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验,并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧,将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现,使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习,注重实务导向,使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。

课程大纲

课程大纲:

  模块一、电话销售的思考拓展
  1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些
  2.电销中的感性、理性、积极性
  3.变革中电销代表的角色与职责

  模块二、电销客户需求分析及客户分类
  1.客户需求及服务层次
  2.多维的客户细分
  3.电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析

  模块三、电销沟通中“人的技术”
  1.高超电销代表的“武备库”
  2.电销代表的语汇、语气及发声方法
  3.针对对不同类型的客户,电话联系前的准备
  4.电销中的 “听”“问”技巧
  5.FAB技巧等相结合的话术制定方法
  6.其他各类在线销售技巧荟萃
  7.客户的性格色彩维度及沟通风格
  8.大家来找茬:电销模拟演练及对话分析

  模块四、电销话术策略中的“中西合璧”
  1.话书、话述和话术
  2.“西式”:传统电话沟通及话术管理(QA管理)方法
  3. “中式”:语言行为分析方法
  两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点
  “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析
  高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面
  4.“中西合璧”:话术及沟通策略管理的新方法
  服务营销语言行为的策略应用
  电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例

  模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理
  1.学会积极、学会思考
  2.向职业球员学习,做职业电销代表
  3.让晨会、夕会更多彩和高效
  4.张弛有道——职场工间操
  5.适度的压力,做好的自己

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