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崔小屹

卓越客户关系管理

崔小屹 / 大客户销售

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课程目标

按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比; 了解CRM应用系统的设计思想 CRM采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术 维护客户关系中的注意事项

课程大纲

  **章先进营销理念

    **节价值论与需求论

    第二节顾问式营销与精准营销

    第三节从4P到4R提前响应客户需求

    第四节顾问式营销

    第五节客户关系管理的重要性

    第二章CRM的基本作用

    **节记录客户基本信息

    第二节记录销售过程和销售投入

    第三节成交记录汇总

    第四节投入产出比分析

    第五节进行销售预测

    第六节行业及区域市场分析

    第三章CRM的高级作用

    **节客户价值分析

    第二节销售团队管理手段

    第三节找出规律,发现问题

    第四节即时干预,及时改进

    第五节防止销售把持客户

    第六节避免销售填写虚假信息

    第四章客户关系建立过程

    **节筛选客户

    第二节接触客户,建立关系

    第三节强化关系

    第四节让客户产生偏好

    第五节与客户结盟

    第五章客户满意度维护

    **节客户满意度调查手段

    第二节满意度从何而来

    第三节如何让客户感觉物超所值

    第四节怎样提高客户满意度、忠诚度

    第五节如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?

    第六节如何防止客户抱怨和客户流失

    第六章**客户关系管理提升业绩

    **节客户的增长矩阵

    第二节降低销售成本

    第三节交叉销售与扩大销售

    第四节重复采购

    第五节转介绍

    第六节如何放大客户需求

 

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