单元一：角色认知与工作关系

什么是基层干部

自我角色认知

基层干部的多重角色

基层干部的重要作用

从员工到一线主管发生了哪些变化

了解什么是管理，让学员建立管理的初步概念

与属下处理好工作关系的沟通技巧：要以平等的眼光来对待每一位员工 

7.1、接纳——开启沟通之门的钥匙

7.2、掌握性格，顺畅沟通 

7.3、高效沟通，实现说服

工作关系：士气会严重影响现场纯净。此课程部分是教导一线主管如何**建立和谐高效的工作氛围激励员工，避免人际关系（如员工与员工、个人与员工的工作关系）导致的绩效低下问题，以及当这些问题产生时，如何解决。 

单元二：工作教导

工作教导对一线班组长的意义 

工作教导的概念 

工作教导的意义及目的   

4、工作教导四阶段法

8.1**阶段—准备 

8.2第二阶段—示范 

8.3第三阶段—实作 

8.4第四阶段—上线  

5、工作教导五他法：

9.1讲给她听

9.2做给你看

9.3让他是说

9.4让他是做

9.5给他表扬

6、工作教导七步教练法：选择、预热、训练、试用、纠偏、习惯、创新

7、演练：短片欣赏与演练“喜剧之王的启示”

工作教导：工作教导能有效地缩短新的或者不熟练的工人快速胜任工作的时间。**本课程，主管们能够找到缩短工人培训时间，大幅度降低材料损耗，减少返工及工作事故的实用技能。 

单元三：管理改善

为什么要做管理改善 

哪些管理可以进行改善 

3、六种不同的管理策略：

3.1、知名式：让部下心甘情愿

3.2、高压式：让执行雷厉风行     

3.3、民主式：让团队群策群力

3.4、组织式：让组织开心快乐

3.5、前导式：让人才尽其所能

3.6、教练式：让团队快速成长

4、管理策略组合：

4.1 主打策略

4.2 辅助策略

4.3 平衡策略

管理改善：因人因不同的阶段采取不同的管理策略组合。本单元将帮助一线主管剖析各种管理策略的优缺点及适用范围，理清管理思路，提升一线主管的管理能力，进而提升班组绩效。