**单元:工作质量:企业基业长青的基石 1、 工作质量的五段模式; 2、 工作中的“六不放过”; 3、 工作质量的四字箴言:闭环优化; 4、 工作质量中的斜坡球体论; 5、 案例分享1:羊毛衫的质量问题究竟是谁的问题? 6、 案例分享2:你所在的企业如何避免“墨菲定律”怪圈; 7、 案例分享3:俄罗斯的矿山爆炸案例解析。 第二单元:品质管理:七大手段与方法解析 1、 品质管理中的7大方法解析; 2、 鱼骨图分析法(人机料法环)——4M1E分析法; 3、 检查表的运用:也称为BOM明细表,一一对照检查; 4、 柏拉图的运用:找出核心的质量问题; 5、 直方图的运用:对比质量改进后的效果; 6、 散布图的运用:要因与要因之间的关系; 7、 推移图的运用:质量变化与时间的关系; 8、 层别法的运用:不同的视角和要因对质量的影响。 9、 以上知识,结合绿化工程行业讲解(融入案例)/80/20质量管理方法的实践及案例分析。 第三单元:品质管理:全员品质与流程管控 1、 CWQM:全公司品质管理方法和技巧; 2、 QC的建立和组织;(质量档案管理和失败案例库建立) 3、 质量方针的建立和推进;(5W3H1S方法) 4、 质量会议的利用和创新; 5、 PDCA和SDCA的工具使用方法; 6、 案例分析:海尔的全员质量和质量誉殇会议召开 7、 案例分析:帅康集团的供应商质量控制案例。 第四单元:项目质量:找到客户的需求“热键” 1、大客户营销和传统营销的区别(客户的需求“热键”)? 2、 三种营销模式:B2B/B2C/O2O; 3、工程营销:8步法与“十二段”模式; 4、工程营销漏斗管理:ITO与OTR模式; 5、案例分析:如何赢在招标现场之外; 6、营销的四个境界:关系/方案/价值/战略 7、案例透视:联想、蒙牛、华为和海尔共有的三种独特的营销模式:(1)、事件营销;(2)、故事营销;(3)、造势营销。 第五单元:微营销时代:互联网时代的工程营销 1、 不触网就死亡的“第四次工业革命”来临; 2、 案例:苏宁的云商转变/阿里的万亿平台/沃尔玛的大数据使用; 3、 SEO的使用:维基经济的整合方法; 4、 PEST模型的新使用:昨天的阳光晒不干今天的衣服; 5、 三情分析与STP战略。 6、 案例分享:GXG衬衣的崛起。
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第五单元:团队建设:企业决胜在团队 1、 人才培育5步法:选育用留引; 2、 人才的误区:逆向选择与彼得定律和皮翁效应; 3、 营销团队应该做到的“三转”、“三尽”、和“五动”; 4、 营销团队的5个警示; 5、 营销团队开发市场的5要素; 6、 独创的团队建设“12321”法则; 7、 小组练习:倒三角团队的建设。 第六单元:客户服务:容易做到的核心竞争力 1、 90秒了解客户的不满与抱怨根源; 2、 工业用品的服务:做到三个层次; 3、 民用用品的服务:做到四个层次; 4、 服务外溢的概念与使用; 5、 6个服务案例分享:不同的角度,共同的服务思维: 1、联邦快递:电脑时代的赫尔默斯 2、海尔彩电:快乐“三全”服务; 3、沃尔玛并不卖轮胎的故事; 4、一盒痱子粉的故事; 5、免费的粮袋,35%份额的家电下乡; 6、泰国花园酒店的精细化管理。 6、 海尔集团的“五个一”服务标准; 7、 服务流程设计的技巧和方法简介; 8、 解决投诉的5个技巧和3个心理透视; 9、 案例分享:海底捞为何总是排队才能入内? 10、实战演练:如何解决工程客户的不满; 11、视频分享:海尔的服务和帅康的服务标准。 |
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