**篇 认知情绪
1．了解情绪
（1）什么是情绪？
情绪是指感觉及其相关的身心状态和行为倾向。
（2）情绪与性格的关系
2．情绪管理迫在眉睫
（1）从领导者的烦恼说起
负面情绪导致员工工作态度不佳，工作效率不高，影响周围工作人员情绪，管理困难。
（2）从员工自身说起
负面情绪有害身体健康，易导致员工悲观、消极心态，无心工作。
（3）情绪管理的重要性
第二篇 员工负面情绪来源及其产生的根本原因
1．负面情绪来源
（1）工作任务繁重琐碎
（2）销售不佳
（3）学历贬值
（4）升职无望
（5）人际关系错综复杂
（6）角色冲突矛盾重重
（7）钱途渺茫
（8）工作环境压抑烦躁
2．负面情绪产生的根本原因
（1）无法自我控制的情绪
（2）不经理智判断的决策
（3）顽固不冥的个性
（4）狭隘无情的心胸
第三篇 管理情绪常用的方法：
1. 认知重建
（1）转换注意力
（2）重新下定义（视频）
（3）问对问题，放松心灵
（4） 拜伦凯勒的转念技术的使用
2. 情绪记录的方法
（1）三栏目技术
（2）情绪管理日志
3. 音乐冥想：
（1）冥想 音乐 催眠减压疗法
（2）积极的语言配合音乐，引导员工冥想，放下自我，放松心灵，重塑信心
4. 表达自我的情绪
第四篇 几种常见情绪的管理
1. 常见的情绪（生气、悲伤、焦虑、自责）
2. 脱敏疗法
3. 人生曲线练习
4. 分享的智慧
第五篇 如何有效地管理公司员工的情绪
1. 管理者的自我情绪管理
（1）避免负面情绪影响
（2）保持积极心态
（3）以身作责
（4）顾及全局
2. 有效地管理员工的情绪
（1）引导员工学会正确认识、对待社会上存在的各种矛盾
（2）及时化解员工消极情绪，带动员工热情
3. 情绪管理技巧
（1）工作环境中的情绪处理
（2）如何消除工作压力
（3）有效激励员工，保持积极心态
（4）了解七情六欲，认识不同性格面
（5）善用情绪及性格的优势，在任何情况下发挥佳的表现
（6）体会情绪如何影响人际关系和事业发展
（7）认识他人情绪
