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王国庆

问题分析与解决 王国庆

王国庆 / 中层管理讲师

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课程大纲

课程单元

单元要点

**模块

从问题说起


 游戏互动:解手链

一、问题及其种类

    1.如何从个体角度分类问题

    2.怎样从团队角度分类问题

    3.问题的种类

ü 已经形成的问题:发生型

ü 谋求进步的问题:探索型

ü 预先设想的问题-设定型

 问题案例:如何管理思想活跃的员工

二、什么是“解决问题”?

1. 什么是“问题得到了解决?”

2. “问题得到解决”的含义

3. 问题已经得到解决的假象

 案例:救火式管理


第二模块

分析解决问题的关键

一、为什么要解决“问题”?

 案例:建立新中培训学院

1.发展的需要

2.问题不断产生

3.问题不会消失

4.及时解决回报高

5.拖延问题代价更高

二、分析解决问题过程中应注意的事项

1. 不能由问题直接到答案

2. 评估与反馈对解决问题的效率十分重要

3. 解决问题的步骤影响终效果

 案例讨论:三峡工程的问题

 案例分析:某供电公司中层干部分析问题的关键心得







第三模块

分析与解决问题能力提升

一、情境判断:发现关键的问题

1. 发现问题

Ø 管理者如何建立问题意识

Ø 问题暴露得越晚,损失就越大

2. 问题的陈述:两个关键步骤与注意事项

 案例:某供电公司领导者对电费收取问题的陈述

3. 问题的分解:复杂问题的分解工具

 现场演练:**有效提问,得到答案

二、原因分析:找出可能的原因与机会

1. 借助鱼骨图,分析和列举潜在的原因

2. **Pareto图,确定问题的主因

3. 使用对比法,减少待验证的原因数量

4. **替换法,验证潜在的原因

 案例分析:某电力公司如何找出设备停机的原因

三、思路创新——如何创造性地解决问题

1. 思路创新四步法

2. 独立思考,突破束缚

3. 团队协作,激发创新

 小组讨论:我们公司创新的点有哪些

四、预防错误——让问题和错误,尽可能不发生

1. 五种实用方法让错误无法发生

2. **信息提示,减少错误

3. 让错误造成的损失,尽可能低

 案例研讨:防错设计的案例

五、中层干部决策制定:提供直接解决问题的方案

1. 管理决策

2. 团体决策的步骤和过程

Ø 设定决策目标、决策标准

Ø 比较备选方案,进行决策

3. 决策风险分析:决策的三种风险与对策

 案例分析:通用电气“群策群力”活动解析

六、实施计划——让电力企业解决方案成功实施

1. 制定实施计划的步骤和流程

 案例:某供电企业实施年度工作计划的困惑?

2. 对预期成果的管理

Ø 对预期成果的评估、分析和排序

Ø 如何促进预期成果的达成

3. 对潜在风险的应对

Ø 潜在风险的二元评估法

Ø 潜在风险的防范措施和应急对策

Ø 采用验证测试法,进一步降低方案的风险

 案例研讨:广西崇左电力中层对优服人员的计划测试

七、成果巩固——将问题解决过程中取得成果固化

1. 成果的来源与巩固

Ø 问题解决过程取得的成果,如何有效巩固

Ø 成果巩固三大基石:标准化、制度化和知识化

2. 成果的标准化

Ø 标准化对管理工作的价值

Ø 标准作业作用

3. 成果的制度化

Ø 企业的制度与机制

 案例:各部门制度设计的作用

Ø 制度设计中的信息获取

Ø 制度设计的激励性与约束性

 案例:企业激励原则与约束的关系

Ø 制度设计的内部控制性

     4. 成果的知识化

 **此次培训,结合日常工作问题,向老师提出疑难疑点以及工作中的困惑。


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