1、掌握商务公关礼仪的内涵；了解商务公关技巧的重要性及其对工作的影响和对个人的提升作用；认知商务公关的重要性、复杂性及核心定义 2、了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；掌握人际关系“潜规则”； 3、找到服务、维护、管理大客户的方法

一  商务公关礼仪基础

商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

三问剖析商务礼仪

礼仪的起源与定义

职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

 

二  客户的人际风格类型分析
客户的人际风格分析
客户购买行为中的人际风格判断
赢得不同人际风格客户信任的方法
说服不同人际风格客户的方法
不同类型客户的不同表现

三   建立良好客户人际关系的 “规则”

确定客户需求的技巧
-有效问问题的五个关键
-需求调查提问四步骤
-隐含需求与明确需求的辨析
如何听出话中话
-如何让客户感觉痛苦产生行动

四   高效的商务公关沟通技巧 

良好的沟通能力是构成事业基础的重要因素。

沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人 

高效公关沟通的步骤

如何提高公关沟通效果

商务公关的交谈技巧

书面沟通技巧

五  商务大客户营销管理技巧
-确立客户需求
-分析我方竞争优势的方法
-在客户需求与我方销售优势之间确立佳卖点
-掌握在理性分析的基础上组成自己的标书，并利用标书组成中的可变因素争取对自己有利的销售结果
-准备一份说服大额项目购买我公司产品的方案
-让客户接受自己的方案的**步 — 将自己先推销给客户
-掌握说服客户接受我方产品/方案的步骤
-把我们的方案/产品呈现给客户的技巧

六  客户服务满意系统的建立
-深得人心的十项服务理念
-服务行动的四大原则-如何维持并发展现有的客户
-创造忠诚顾客的五个法宝
-如何把服务变成企业价值和利润的增长点