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朱华

会员管理体系建立与运营

朱华 / 大客户销售实战讲师

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课程目标

了解会员、会员制和客户关系管理的含义及重要性 了解保健品行业会员发展的常见思路 了解和掌握保健品行业会员管理系统的误区与设立思路 了解和掌握会员制和数据库营销的关系 了解和掌握会员评价和激励的方法 了解和掌握客户关系维系、管理和发展的思路和方法 了解和掌握会员管理委员会的组建和管理

课程大纲

引言:上帝的眷念

**单元:导入会员制

1、 客户价值

2、 企业价值

3、 营销思维的发展阶段

4、 客户关系

5、 会员制的作用

6、 会员制推行的5大误区


 

第二单元:会员营销管理指标与体系建立

一、会员营销的评判指标

1、 时间指标

2、 技巧指标

3、 力度指标

4、 反馈指标

二、会员体系的建立

1、 会员行为体系

2、 会员等级体系


 

第三单元:会员发展与客户关系

1、 购买的真相——认知、情感、动机

2、 从三个方面切入做好CRM规划

3、 CRM规划架构图

4、 会员发展常见方法

感悟分享:保健品行业会员发展的方法

5、 客户分群与客户链形成

6、 客户分级与客户忠诚度打造

7、 关键时刻与购买动机引发

8、 品牌连接与客户情感

9、 处理客户投诉的基本任务和流程


 

第四单元:会员数据库营销

1、 客户档案不等于数据库

2、 数据库与数据分析

3、 成功的数据库发展框架

4、 数据搜集

5、 分阶段发展数据内容

6、 数据分析与数据挖掘

感悟分享:保健品行业数据库分析与促销组合、新品引进


 

第五单元:会员激励与会员周期

1、 员工客户化和客户员工化

2、 会员评价与评估

3、 会员激励

4、 会员周期管理

5、 “休克会员”激活

6、 会员管理委员会


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