压力反应和心态调适
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Ø 我们的压力来自何方？ Ø 应急反应和压力过敏 Ø 压力影响的结果 对心理的影响 对身体的影响 对工作的影响 |
Ø 耐亚和抗压 Ø 娴熟运用自我意识 放弃求对心理 旁观者姿态 态度决定一切 Ø 应对控制、承诺和挑战 |
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l 案例分析 |
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ü H－R生活工作再调整级别 |
ü 压力对企业利润的侵蚀 |
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l 情景实践 |
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ü 压力小测试 |
ü 隔膜呼吸 |
情商修炼和情绪控制
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Ø 什么是情商？ Ø 情商和智商的差别 Ø 情商的五个领域 Ø 了解自我 Ø 正确认识自我情绪 |
Ø 妥善管理自己的情绪 Ø 自我启发和自我推动 Ø 了解和承认他人的情绪 Ø 有效处置他人情绪 Ø 人际互动和人际关系处理 |
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l 案例分析 |
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ü 黑屋水池与自信 |
ü 越战中的和尚 |
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l 互动实践 |
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ü 标准情商测试 |
ü 他人情绪处理4 步法练习 |
职场压力的应对技巧
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Ø 我们的工作压力为什么越来越大？ Ø 对付职场压力的10种错误假设 Ø 努力就能让工作见效吗 Ø 他人能否帮自己解压 Ø 谁能回避变革 Ø 接手艰险工作是否明智 |
Ø 假如自己是个牺牲品 Ø 控制愤怒 Ø 用工作计划替代工作愤怒 Ø 把批评当反馈 Ø 宽恕和果断 Ø 正确化解压力的10种有效方法 |
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l 案例分析 |
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ü 公路愤怒 |
ü 顶尖外企传来一声尖叫 |
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l 情景实践 |
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ü 盐池漂浮疗法 |
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目标压力和计划执行
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Ø 避免目标陷阱 Ø 用SMART黄金法则制定 明确性 可衡量性 可接受性 现实性 时限性 Ø 让目标既现实又有挑战性 |
Ø 目标应该简明，计划应该详尽 Ø 制定一个可操作的具体计划 分解任务 定义角色 明确完成标准 估计时间 编制工作计划甘特图 Ø 让员工既有压力、又轻松工作 |
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l 案例分析 |
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ü 蒙牛：一个不可能的目标 ü 没有执行力的计划：束之高阁的WBS |
ü 南北高架工程：当领导期望和现实冲突 ü 目标倒推和导弹伺服 |
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l 情景实践 |
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ü 挑战性目标是不是鞭打快牛？ |
ü 目标设定暨计划制定练习 |
有效的时间管理
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Ø 时间的特性 Ø 不能控制和完全控制 Ø 时间管理矩阵图 紧急度和重要性 效率与效用 Ø 时间管理的陷阱 不好意思拒绝别人 不速之客 帕金森定律 会议病 |
Ø 时间管理的技巧 ABC法则 长期计划和短期计划的平衡 有效委派 学会说“不” 告别完美 Ø 时间管理的工具 效率手册 象限法 甘特表和MS Project |
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l 案例分析 |
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ü 经理的一天 |
ü 金钱、幸福和时间 |
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l 情景实践 |
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ü 大石头和小豆子 |
ü 用电脑工具编制工作时间表 |
人际技巧和冲突管理
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Ø 人际关系六貌 损人利己 损己利人 两败俱伤 独善其身 好聚好散 利己利人 Ø 包容和控制 Ø 建立情感帐户 Ø 约·哈里窗口 |
Ø 有效冲突和有害冲突 Ø 冲突根源与关系意识 Ø 冲突管理的五种策略 竞争 迎合 回避 折衷 协作 Ø EFFECT——解决冲突六步骤 Ø 一致与冲突，哪个更可怕？ |
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l 案例分析 |
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ü 市场部门与生产部门之间的潜在冲突 |
ü 所罗门断案 |
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l 情景实践 |
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ü 座椅之争 |
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个人发展和自我管理
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Ø 个人要发展，观念先转变 Ø 人的期望决定了人的行为强度 Ø 自励和他励 Ø 正强化和负强化 Ø 如果不公平，后果有几种？ Ø 拓展自己的学习力和创造力 Ø 客服惰性，提升自我效率 Ø 善于换位思考 Ø 有效的上行、下行和平行沟通 |
Ø 学会赞美 Ø 成功人士的七个习惯 积极主动 以终为始 要事** 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新 |
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l 案例分析 |
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ü 获奖的离职者 ü 大象悲剧 |
ü 葛士纳上任后的**件事 ü 与代理商对话：当积极碰上抵触 |
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l 互动实践 |
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ü 一分钟赞美 |
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