开始篇
一、开班、破冰
ü 班主任/助教开班
ü 培训组织者/公司高层宣导
ü 讲师介绍
ü 破冰活动
二、团队组建
ü 分组活动
ü 奖惩措施
ü 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理
理念篇
一、基层管理的角色认知与转变
1、走出管理的误区
2、基层管理者扮演的角色
3、管理的5项基本职能
4、基层管理者的业绩与影响力
案例研讨
二、为什么是后80、90后？
1、“70，80，90”后成长环境分析
1）70后的社会环境特征
ü 经常化的政治运动
ü 道德标准统一化：崇尚吃苦耐劳，勤俭节约
ü 工作上统一分配：无自主选择权
ü 缺乏个性：言论不自由，谨言慎行
ü 官僚作风与个人崇拜盛行
2）80后的年代是起点与分水岭
ü 思想上大解放，反思过去
ü 政治民主进步明显
ü 市场经济开始建立
ü 打破铁饭碗，下海经商成为潮流
3）后80/90后的社会环境特征
受西方文化的影响
对传统的判逆与继承
传统道德标准的破坏与新标准建立的缺失
挑战知名与自我思识的强化
意识形态的多元化
2、后80/90后思想与职业观成因分析
1） 思想方面
ü 文化上由崇美到迷韩
ü **互联网把触角伸向世界每个角落
ü 没有经历过风雨洗礼
ü 不迷信知名，不畏权贵
ü 对东西方文化都是一知半解
2）职场特征
ü 张扬与自我
ü 责任感与合作意识
ü 工作成就意识
ü 频繁跳槽与职业发展
案例研讨
实操篇
一、后80 /90后员工的管理辅导
1、后80 /90后员工类型分析
ü DISC分析法
2、后80 /90后员工情景领导模式
ü 情境领导模式分析
3、后80 /90后员工有效激励方法
ü 六大激励技巧
分组讨论：80、90后员工在职场的表现形式
4、如何管理80、90后员工（七大管理技巧）
5、如何批评/处分后80/90后员工
ü 偶犯的“小错”处理
ü 触犯“大错”严重违纪或造成严重损失的处理
案例研讨 角色扮演
6、如何管理团队中的“刺头”
ü 1）活用员工的短处
ü 2）管理“野马”的招术
ü 3）管理年轻气燥员工的招术
ü 4）应对老资格员工
ü 5）管理桀鷔不驯员工
现场演练及点评
二、提升班组长的个人领导能力
2.1 个人领导能力塑造
1、 个人领导能力之管理者的工作规划-时间管理象限法
2、 怎样减少工作中的“救火”现象
3、 班组长时间管理的具体方法
4、 个人领导能力之工作问题处理“5WHY”法
5、 权力与影响力的差异
6、 什么是影响力？影响力的特点
寓言分析：陈阿土的故事
7、 建立影响力的八个规则
8、 处理部属抱怨的六大原则
9、 建立威信的42个方法
案例研讨 工具运用
2.2 个人及下属压力与情绪管理
1、 情绪与压力的客观性
2、 阳光心态的塑造
3、 认知我们的压力源
4、 成功压力管理之七项修炼
5、 左右你一生的14种情绪
6、 简单易用的情绪控制方法
a 自我暗示法；b 睡眠法；c 保健法；d 运动法；e 倾诉法
f 深呼吸法；g 旅游法；h 音乐法；i 照镜子法
7、 快乐工作的要诀
游戏互动 工具运用
2.3 有效激励员工的执行动力，持续保持工作激情
2.3.1 有效激励
1、 对激励的基本认知
◎激励—通用的管理手段
◎管理者艺术的激励行为
◎奖惩结合的佳效果
2、 激励的类型和目的
3、 世界顶级企业通用的六种激励方式
①目标激励②荣誉激励③赞美激励④金钱激励⑤休假激励⑥信任激励
4、 渐进法则与卖菜理论
5、 管理者艺术的激励行为：
●一分钟的表扬●一分钟的批评●尽力于员工保持亲密的关系
2.3.2 提升团队执行力
6、 设立目标执行的7个步骤
7、 员工执行力不强的八大原因
8、 提高执行力的四把钥匙：4C-澄清、胜任、承诺、控制
视频赏析：《团队的力量》
案例研讨 工具运用
2.4 班组长的沟通能力提升
2.4.1 高效沟通步骤
1、 认识沟通？
现场测试：沟通能力自测题
2、 信息沟通漏斗
3、 沟通的形式
4、 沟通的黄金与白金定律
5、 8个黄金沟通句型
6、 有效沟通的15个窍门
2.4.2 怎样与上级、同级和下级进行沟通
2.4.2.1 上级沟通技巧
1、 有效与上司沟通技巧---获得支持
2、 向上级沟通—KISS原则
视频赏析：《建国大业》片段
ü 向上司请示汇报的程序
ü 请示与汇报的基本态度
ü 说服上司的技巧
2.4.2.2 同级沟通技巧
1、 有效与同级沟通技巧---获得配合
ü 跨部门沟通的四大要点
ü 尊重和欣赏
ü 换位思考
ü 知己知彼
ü 会议管理的技巧
2、 跨部门沟通的技巧
ü 营造良好的沟通氛围
ü 换个角度想一想——为他人着想
ü 知已知彼
ü 借力使力不费力
ü 到位不错位，化解不误解
ü 无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群
2.4.2.3 下级沟通技巧
1、 有效与下属沟通技巧---获得服从
视频赏析：《与员工谈说话的技巧》
2、正确传达命令意图
3、如何使部下积极接受命令
4、赞扬部下的技巧
ü 赞美的作用
ü 赞美的技巧
5、批评部下的方法
ü 1）．以真诚的赞美做开头
ü 2）．要尊重客观事实
ü 3）．指责时不要伤害部下的自尊与自信
ü 4）．友好的结束批评
ü 5）．选择适当的场所
实用工具及运用：汉堡原则 （Hamburger Approach）
2.5 班组工作创新管理
2.5.1 常用创新管理方法
1、 问题冰山的开山法宝——5W2H法
2、 显性问题与隐性问题
3、 探寻问题技法——鱼骨图法
4、 木桶原理中的短板分析
5、 创新思维与头脑风暴
6、 建立内部建议和研讨机制
7、 解决问题的MOT管理模式
分组研讨
2.5.2 海尔：OEC管理法
1、 海尔：OEC管理法
2、 海尔的OEC管理三个基本原则
3、 OEC管理法的五个结果
4、 以“OEC”为方法:健全班组日清管理制度
2.5.3 实用工具：思维导图Mind manager软件使用
1、思维导图介绍
2、Mind manager软件介绍
3、Mind manager软件使用
2.6 班组团队及文化建设
1、从“无解的悖论”看文化
2、班组文化体系
3、公关文化—打造属于自己的影响圈
4、学习文化—三人行，必有我师
5、团队文化—比学赶帮中享受“彼此的快乐”
6、管理文化—效能与制度的诱惑
7、执行文化—享受“尽力之美”的感动
8、成长文化—通往理想的上坡路
班组文化活动案例--“群星璀璨”活动
结束篇
1、学员、讲师互动问答(Q & A)
2、考试（现场笔试）
3、现场PPT放映
4、讲师赠言 合影留念
