一、 团队与意识

生物个体需要群体，成功需要精诚合作。

如何管理和领导团队：

1、权力与领导力

a、权力戒律：

戒律一：权力不能用来激励

戒律二：权力不能使人自觉

戒律三：权力不能产生认同

戒律四：权力对下属影响有限

戒律五：权力不能滥用

戒律六：慎用权力

b、权力滥用的现象

c、慎用权力

d、什么是领导力

e、领导力的特点

f、权力与领导力

g、建立领导力的八个规则

规则一：要有一颗“公心”

规则二：成为业务的“领头羊”

规则三：言必行、行必果

规则四：预见性

规则五：煽动性

规则六：坚持

规则七：亲和力

规则八：关心下属

2、管理与领导

a、团队领导者的信念

b、卓越领导者应具备的核心素质E4

3、团队

a、什么是团队?

b、什么是团队精神？

c、团队角色的配置

d、团队角色的启示

4、团队合作和信任

a、信任的故事

b、培养相互信任精神

c、信任的维度

d、如何培养信任感

自我认识：别人是否认为我可以信赖

二、有效的团队沟通

1、沟通的目的与作用

a、什么是沟通?

b、沟通的重要性:

c、沟**程：

d、沟通的方式

2、沟通技巧之基本篇：实现良好沟通的基本原则

3、沟通技巧之倾听篇：开发有效的积极倾听技能---八种方法

4、沟通技巧之身体语言篇

5、沟通技巧之运用手势篇

6、沟通技巧之面部表情篇

7、沟通技巧之提问篇

8、沟通技巧之记录篇

9、沟通技巧之反馈篇

10、应用沟通之有效指示篇

11、应用沟通之视觉效果篇

良好沟通技巧之总结：

良好沟通设计的五个基本要素——5W

良好沟通要考虑对方的个性和偏好

三、员工激励与团队培养

北风与南风，谁更有力量——霍桑实验

员工是企业的**资源。

1、为什么士气低落？

2、激励的误区

激励＝奖励

员工不就是要钱吗？

重业务不重激励

3、激励分析－需求层次理论

a、员工需要什么？马斯洛的需求层次论

b、激励分析－X、Y理论：“胡萝卜”还是“大棒”

c、激励分析－双因素理论：为什么满意，为什么不满意？

d、激励分析－公平理论：为什么不公平？

4、激励方法

排行榜

业绩奖

公司股份

福利

加薪

晋升／增强责任与地位

职业发展

5、激励的原则

a、公平原则

b、时机原则

c、清晰原则

6、激励的策略

a、创造良好的工作氛围

b、认可与赞美

c、金钱激励

d、晋升激励

7、激励系统与团队力量

枣核理论

狮子和羚羊