课程大纲：
引言开场：
你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义）
你想学到什么，取决你想注意和得到什么。
看当今竞争的激烈，引出培训主题
如何学习，引导学员正确的听课方法。
**单元：职场竞争--亮出你的情商“基本功”（1H）
1、故事：职场成功：80%靠情商
2、“情感智力”的定义
3、智商决定能力，情商决定表现
4、情商意识**招：“竞争”“合作”意识
5、情商意识第二招：形象意识
6、情商意识第三招：角色转换意识
7、情商意识第四招：敬业意识
8、情商意识第五招：学习意识
第二单元：职场竞争--“华山论剑”前，修炼“情商”神功（6H）
1、情商测试及解读原理理论
2、“情商”神功修炼**层：自我意识
3、图解：意识与潜意识--**新大脑研究
4、“情商”神功修炼第二层：自控力
5、视频《奋斗--及时刹车》
6、“情商”神功修炼第三层：自我激励
7、视频《我们必须会犯要犯的错误》
8、“情商”神功修炼第四层：同理心
9、“情商”神功修炼第五层：能和谐而有技巧的处理冲突
10、“情商”神功修炼第六层：缓解压力
11、视频《“赌博”同样是人生》
12、“情商”神功修炼第七层：宣泄释放
13、“情商”神功修炼第八层：即刻行动
14、“情商”神功“四十五”式
第三单元：职场适应--南拳北打能致胜（1H）
1、案例讨论：4个月被炒掉的20名本科生
2、小组分享：要适应职场哪些环境？
3、生活文化→工作文化
4、朋友（老师、亲人）or老板（上司、同事）
5、如何理解：理念指引or实践操作
6、沟通是一生的艺术，成长离不开沟通
7、敢唱戏！能唱戏！唱好戏！
8、把握组织规章，洞悉组织文化
9、“桌子上敬茶”“桌子下作揖”的文化
10、待人如己，多一些生机
11、情景模拟：老板很生气，后果很严重
第三单元：职场法宝--情商沟通内功（3H）
1、互动：沟通的画像
2、沟通的三大要素
3、案例：《阿尔卡52飞机事故》
4、沟通的“双赢”法则
5、视频《四根手指》
6、信任沟通的四大要素
7、视频《八根手指》
8、互动：信任关系改进表
9、**“聆听”了解对方
10、“听”的五个层次
11、“听”出情感，更要“听”出事实
12、沟通的十二字箴言
13、**“提问”澄清问题
14、互动：沟通力测评
15、互动：“我是谁”
16、DISC人格特质《根据风格进行沟通》
17、视频解析：《西游记》主人翁的“性格”成就
18、故事：鹦鹉与美女
19、互动：如何辨识四类人群
20、D型主导性格沟通方式及技巧
21、I型主导性格沟通方式及技巧
22、S型主导性格沟通方式及技巧
23、C型主导性格沟通方式及技巧
第四单元：职场成功--智商“盾” 情商“矛”（1H）
1、图解：辉煌人生、灿烂人生、灰色人生、平淡人生
2、智商与情商的利润概念
3、情商形成的五大因素
4、智商与情商的关系
5、智商与情商反应的两种性质不同的心理品质
6、案例：《女教授与总经理》
7、不仅要做一桶清水，更要做一眼甘泉
