课程背景：
互联网不仅仅是一种技术、一种产业，更是一种思想、一种价值观。邮政作为传统产业，要用互联网、移动互联网思维去创新营销、服务和管理，用移动互联网手段整合邮政的核心资源、构建新的业态。
当今世界，互联网经济飞速发展，深刻影响着以“函、包、汇、发”为主要业务的传统邮政。
“互联网 ”之风来了，邮政“ ”什么？怎么“ ”？“风口”在哪里？邮政如何通过“互联网 ”来实现由“大”向“强”的转型升级？
本课程由谙熟邮政业务的资深顾问设计开发而成，从邮政业务的互联网化解决方案、到移动互联网精准营销技术，给出了“中国邮政的互联网 ”蓝图与实施路径。
课程目的：
1. 协助传统行业、传统服务在互联网环境下实现产品创新、渠道创新、服务创新；
2. 通过互动学习，帮助学员形成自身行业的互联网化解决方案，领略、感受、掌握一套移动互联网精准营销技术。
课程背景：
互联网不仅仅是一种技术、一种产业，更是一种思想、一种价值观。邮政作为传统产业，要用互联网、移动互联网思维去创新营销、服务和管理，用移动互联网手段整合邮政的核心资源、构建新的业态。
当今世界，互联网经济飞速发展，深刻影响着以“函、包、汇、发”为主要业务的传统邮政。
“互联网 ”之风来了，邮政“ ”什么？怎么“ ”？“风口”在哪里？邮政如何**“互联网 ”来实现由“大”向“强”的转型升级？
本课程由谙熟邮政业务的资深顾问设计开发而成，从邮政业务的互联网化解决方案、到移动互联网精准营销技术，给出了“中国邮政的互联网 ”蓝图与实施路径。
课程目的：
1. 协助传统行业、传统服务在互联网环境下实现产品创新、渠道创新、服务创新；
2. **互动学习，帮助学员形成自身行业的互联网化解决方案，领略、感受、掌握一套移动互联网精准营销技术。
课程设计思路与特色：
² 运营成果转化为原创设计——本课程由专注于电讯行业用户体验研究、新媒体传播的资深专家陆喜梅老师原创，其带领的团队是中国电信广东公司**大微博（490万粉丝）、微信号（280万好友）的运营管理者，拥有超级大号丰富的实战经验、扎实的理论基础、详实的数据分析。
² 设计混合式学习方法，帮助学员将理论与实际相结合：
² 现场开放微营销平台的技术接口，即学即用，可快速帮助学员拥有双微运营管理的能力
² 将新媒体技术融入传统的培训学习中，微投票表态、微信墙发表培训感言、微拍记录精彩片段、微**鼓励学习积极性
S 课堂互联网化，让学员现场体验微信即时互动、推广的强大功能
S **前沿的微信营销案例剖析（可根据业务特点调整）
课程大纲：
- 每期天数： 2天，6小时/天
- 顾问讲师： 陆喜梅女士
引言：互联网时代的机遇与挑战
1. 视频案例：电子商务与“互联网 ”
2. 互联网邮政行业的改造与重构：互联网重构行业的供应链格局；互联网改变生产厂商营销模式；互联网导致行业利益重新分配；互联网改变行业未来竞争格局
**部分：邮政服务 社交传播与推广
1. 原理与技术实现
a) 社会化媒体新趋势：社会化CRM使品牌必须与顾客平等交流、相互沟通，必须与顾客一起合作，才能使品牌正常经营
b) 如何把微博做好？
i. 企业微博运营4大关键因素：价值互换、个人化关系维护、实时监控与反馈、整合与一致性
ii. 微博运营策略
1) 微博原创内容规划、创意手段、日常内容运营、互动策略、针对不同用户的关系管理
2) 微博活动的技术实现：用社会化平台整合线下活动；
c) 如何运营微信？
i. 用户更喜欢阅读产品技巧类
ii. 招募粉丝：利用现有数字平台发布微信二维码吸引关注、利用文章加入关注说明、实时回复用户问题
iii. 互动活动：**小奖品等吸引用户参与；文章形式多样化；可利用视频、投票等插件；自动回复设置；发送时间；月报分析
2. 运营实战
a) 创意广告语撰写策略
i. 广告语撰写的两个趋势：
1) 关注直接利益变得越来越重要
《乌合之众——大众心理研究》：当外部声音嘈杂的时候，民众对社会的参与度会变多还是变少？怎么判断一个文案涉及客户的直接利益？
2) 单点突破代替全面覆盖
在文案描述中，必须嵌入的关键词：产品类型、产品信息、产品特色核心竞争力、感召语句、口碑评价、促销活动
ii. 广告语的常见误区
漠视用户需求、哗众取宠、不注意检查语意、内涵型广告、细度不够、抄袭、攻击竞争对手
b) 案例：大型账户的广告账户撰写
i. 如何尽可能节省广告文案撰写的工作量？
广告语素材积累：每个行业需要建立单独的文案素材库，素材库要不断补充数据积累
ii. 如何提高广告测试效率？
AB广告语测试：哪一种广告语描述能获得更高的点击率、转化率？
iii. 练习：按地区或业务把学员分成四组， 为自己的公众账号撰写活动推广文案。
第二部分：互联网 便民应用体验
1. 原理与技术实现
a) 基于业务流程优化的用户体验管理
i. 他山之石，可以攻玉 —— 看**赚钱的航空公司是怎样做用户体验的
ii. 以客户为中心，提高客户的保有量和客户满意度
b) 便民应用体验设计
i. 常用服务的用户体验优化：查询、预约、业务办理、支付、送货
2. 运营实战
a) 常用服务的电子渠道建设——引导客户将其他简单化、标准化、非接触式的业务**大化地迁移至电子渠道完成。
b) 一站式便民商圈——
案例：在城市，建设便民服务站，打造便民服务进社区的“一站式便民惠民店、十分钟公共服务圈”；在农村，建设“三农”服务站，实现村民“取款不出村、购物不出村、缴费不出村、投递送到点，信息送上门”，方便客户用邮需求。
c) 练习：按地区或业务把学员分成四组，分析评估目前用户量**大的服务体验，从客户角度优化业务流程，从技术角度学习了解其IT技术实现。
第三部分：邮政服务 二维码的o2o渠道营销
1. 原理与技术实现
a) 二维码的o2o渠道营销
i. 解读二维码：一路上的二维码
ii. 二维码设计技巧：
1) 二维码的本质
2) 二维码的优点
3) 二维码流行的原因
4) 二维码的设计技巧
iii. 如何**二维码进行o2o渠道营销
1) 是O2O（Online To Offline，线上线下）模式的良好切入点
2) 二维码营销三部曲：**步 了解真正的诱因、第二步 提供足够的诱饵、第三步 后续服务要跟上
iv. 二维码营销案例分析
1) 维多利亚的秘密、奔驰A级二维码伪装车上、世界上**大的玉米地二维码、二维码尿布、雷峰塔景区有声纸巾、Turquoise Cottage酒吧用二维码做入场印章
2. 运营实战
a) 本地化O2O模式
i. 案例：东莞邮政常惠生活卡，为消费者和优惠商家之间搭建一个常年小额优惠的平台，涵盖餐饮、娱乐、购物、购物、美容美发、教育培训、酒店旅游、车辆服务等八大行业，自从2012年启动以来，发展会员已破40万，收入近900万。
ii. 练习：按地区或业务把学员分成四组，设计一系列二维码的o2o渠道营销活动
结语：邮政与互联网融合创新机会孕育
传统 创新、业务 技术、统一 特色
