经全球情商研究机构证实，情商在以下成功因素中占的比例是: 健康-25% ；领导效率-93% ；个人效率-50%；组织效率-28%；客户满意度-46% ；生活品质-43%； 营业额-45%。在职场中情商主要表现为：懂得欣赏部下、忠诚事业与激励同仁；凡是与同仁沟通，感激同仁对自己的支持，成功要懂得庆祝，失败要保持乐观。情商低的人，在人际关系方面会形成比较紧张的局面，婚姻也容易破裂，领导能力也不会很强。而那些情商比较高的人，通常会有比较健康的情绪，会有一个比较美满的婚姻与家庭，也会有良好的人际关系，而且在公司里面很容易成为部门的管理者，并且具有较高的领导管理能力。
沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。部门的价值是通过与其他部门合作来实现，但如果缺乏协同作业的思考方式，再好的愿望也难让跨部门的工作项目顺利进行。
职场生存与发展，离不开与人打交道，做好工作，不仅需要专业的知识、技能，也需要更多地关注心理的、人性的方面，尊重员工不同的个性，以使企业成为更有效、更令人满意的工作场所，这也需要将情商与沟通运用到工作管理实践中去！
一、项目背景:
经全球情商研究机构证实，情商在以下成功因素中占的比例是: 健康-25% ；领导效率-93% ；个人效率-50%；组织效率-28%；客户满意度-46% ；生活品质-43%； 营业额-45%。在职场中情商主要表现为：懂得欣赏部下、忠诚事业与激励同仁；凡是与同仁沟通，感激同仁对自己的支持，成功要懂得庆祝，失败要保持乐观。情商低的人，在人际关系方面会形成比较紧张的局面，婚姻也容易破裂，领导能力也不会很强。而那些情商比较高的人，通常会有比较健康的情绪，会有一个比较美满的婚姻与家庭，也会有良好的人际关系，而且在公司里面很容易成为部门的管理者，并且具有较高的领导管理能力。
沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。部门的价值是**与其他部门合作来实现，但如果缺乏协同作业的思考方式，再好的愿望也难让跨部门的工作项目顺利进行。
职场生存与发展，离不开与人打交道，做好工作，不仅需要专业的知识、技能，也需要更多地关注心理的、人性的方面，尊重员工不同的个性，以使企业成为更有效、更令人满意的工作场所，这也需要将情商与沟通运用到工作管理实践中去！
二、课程目标
² 认识情商，灵活巧妙地应对情绪，并将其运用到工作决策当中；
² 联系工作实际，帮助学员掌握如何运用沟通与协作技巧更有效地开展开展工作，使工作变得更轻松。
² **互动、形象化的案例讨论，增强学员的协作意识、提高协作效率，使工作变得更高效。
三、课程培训方式:
应用**前沿的资讯，综合运用多种培训元素，设计有效的学习过程：
四、课程纲要:
一、职场情商时间内容目的备注解读情绪智力
20mins 导入 - 你今天感觉如何？开心吗？
揭开情商神秘的面纱–智商、情商，决定你我人生事业是障碍或通达的“两商”。智商高、情商低，正是绝大多数人士事业与生活失败的深层原因之一。
ú 情商是如何形成的？
1) 视频短片：幼儿时期的延时满足能力能预测人的情绪控制力
2) 视频短片：情绪辨识是情商的基础
ú 情商有怎样的影响力？
3) 情绪、压力与健康
4) 情商与事业成就
ú 情商真的比智商更重要吗？主题导入
理论准备视频
讲授
PPT不做情绪的奴隶
30mins 人类的七情六欲：没有情绪，等于没有好坏
你是情绪的奴隶吗？
ú 视频短片：发怒的杏仁核
ú 你知道低情商的危害吗？它会毁了你的工作和家庭
驾驭情绪才能享受职场的乐趣，分析4个小案例：
1) 99%的忧虑不会发生
2) 内省是一面认识自我的魔镜！
3) 快乐情绪自己找
4) 改变认知策略 视频
讲授
PPT 情商之工作应用情绪智力与工作绩效
45mins
与情商有关的世界名人
ú **具激励性的典型——霍金
ú 战功赫赫、冷酷无情的巴顿将军
80后员工情绪智力与工作绩效的关系
- 研究证明，“80后”员工的情绪智力能预测他们的工作绩效，其中“情绪运用”对其工作绩效的预测力**大
- 在线测评：标准情商EQ测试
· 现场抽取一个80后学员在线测评“80后员工情绪智力、工作倦怠与离职倾向关系”,其他学员用纸笔完成测评
· 分析、点评测评结果
- 对策：怎样将情商管理应用在“80后”员工的选、用、育、留上。
多“管”还是多理“理”？多用“薪”还是多用“心”？活学活用，**探讨来源于学员身边的案例，加强协作技能的转化案例讨论休息10分钟管理岗位的情绪胜任力
45mins 情绪胜任力——领导者的情绪智力对工作绩效的影响
ú 揭秘“天生孩子王”现象：孩子王长大后更容易成为领导
ú 领导过程中的情绪作用：情绪能够影响人们的判断、记忆、创造力以及推理过程， 而领导过程本身是一个充满情绪的过程，领导者承担的一个重要角色就是协调各方关系。
ú 情绪胜任力：拥有情绪能力可以使领导者更好地影响下属，更能够与下属建立有效的人际关系。
在线测评：领导情绪智力调查
· 现场抽取一个学员在线测评,其他学员用纸笔完成测评
· 分析、点评测评结果
对策：平衡好关系与任务，营造和谐的工作环境；领导要首先管理好自己的压力活学活用，**探讨来源于学员身边的案例，加强协作技能的转化案例讨论情绪智力的开发与培养
45mins
情商开发技巧：
a) DV视频: 情绪干预实验
ú 改变认知策略：事情幵没有好坏之分，只在于我们认为它是好还是坏
ú 培养积极的人格特质：
5) 你的人格会影响你的健康：A、B、C型行为模式患心脏病、癌症等重大疾病的可能性不同。
ú 提升7项技能，应对工作/生活压力
6) 设定目标；少看电视；积极态度；感恩的心；锻炼；深思熟虑；发挥自己的价值；把握自己的思想；深化你的知识体系；有条不紊；保持整洁；对与积极向上的人来往；摆脱无趣的人；改造你的安乐窝；提升财富增幅；不要竞争；为他人高兴；欲取先予；旅行；善始善终；克服恐惧；改变一个习惯；投入多一倍的时间去从事爱好；多微笑；倾听你喜爱的音乐；阅读自我提升的书籍；摆脱无用之事；补充充足的水分。
你怎么解决棘手问题？
选取课前调查收集来的情绪难题，结合前面的知识一一讲解。
总结：我的情绪我做主 课程结束
二、让沟通成为品质时间内容目的备注
50mins1. 暖场游戏
2. 导入与讨论：
a) 什么叫沟通？
b) 什么叫管理沟通？
**部分：沟通的世界
1.沟通的类型
2.沟通容易
3.沟通不易
4.注意你的沟通问题
² 沟通的基本问题是：心态mindset
² 沟通的基本原理是：关心concern
² 沟通的基本要求是：主动initiative
5．沟通的重要性及好处：
对人际的好处；对事业的好处打破隔阂，准备学习
令学员明确培训目标是：
² 培养沟通意识
² 认识沟通障碍
² 掌握一些常用的管理沟通技巧
学习产生沟通障碍的原理，提高沟通意识
PPT
小案例休息10分钟
60mins第二部分：体验游戏《七巧板》
培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法。
强调团队的信息与资源共享，**加强资源的合理配置来提高整体价值。
体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环。
培养市场开拓意识，更新产品创新观念。
培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念。
体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用。
**游戏能够提升参与者领导力、沟通和合作一个团队分成七个工作组，模拟企业中不同部门或者各个分支机构，**团队完成一系列复杂的任务休息10分钟35mins导师点评：
1. 领导者的资源整合能力
2. 打破部门壁垒，让工作更有效、更有序，才能兑现对内部客户的承诺。
3. 懂得“共情”
4. 听的技巧
5. 说的技巧
学习如何准确地把信息传达给上司、下属、团队；**简单、易行的实践提高管理交流技巧。
讨论
演讲
PPT午餐
