中国的改革开放催生了银行业的发展，过去的10年里，中国银行业缔造了一个个行业传奇，零售银行的存款和贷款增长了4.5倍和1.7倍，ICBC也成为了宇宙第一行。随着金融市场的开放，互联网金融等各类竞争主体的逐渐参与到行业竞争中，导致银行必须以更高的成本来获取优质的业务资源。在竞争不断加剧的时代背景下，各家银行对于构建和打造一支高素质、高活力、高绩效的业务队伍提出了更加急迫的管理需求。 近年来，随着金融全球化的加速，我国经济金融事业的蓬勃发展和金融活动领域的不断扩大，银行业的人才需求正在不断扩张。由于金融业是知识和智力密集型产业，专家预计未来五年银行业都将保持较快的职工人数增长速度。2014年我国银行业的职工人数超过370万人，到2018年，职工人数预计将接近470万人。而股份制商业银行和外资金融机构的不断进入，以及国有商业银行自身的“大换血”，在未来的十年，每年都可提供几万个就业岗位！ 在这个充满着机遇与挑战的中国银行业，如何把握职业机会，让自己的金融事业更上一层楼；另一方面，如何在激烈的职场竞争中脱颖而出，赢得先机，是摆在银行从业者面前的一道急需解决的命题。《银行从业人员职业规划与价值成长》正是在这样的培训需求下推出的一堂职业规划理论与个人定位的实际操作相结合的实操、互动型培训课程。

了解银行业发展趋势，进一步强化从业信心 发现目前银行业发展中的问题，探索积极的解决方案 树立主动积极的服务意识，构建符合客户需求的营销服务体系 结合行业发展和职业定位，深入学习职业规划的理论并进行有效的课堂训练 完成个人职业规划初步方案，提交分行人力资源管理备案

【课程大纲Course Outline】

单元一 市场巨大，前景广阔——改革开放催生的中国银行业发展前瞻

一、 中国经济与银行业发展概述

二、 2016银行业总体发展态势

1) 盈利增长，上涨幅度回升

2) 市场利率化深入推进，净利率收益率持续下降

3) 信用风险暴露放缓，不良资产规模和不良贷款率增速减慢

4) 银行间流动性比较充裕，利率相对稳定

5) 严格的监管政策和行业环境变化

三、 中国银行业发展趋势分析

1) 银行业的盈利水平将进入新常态

2) 金融业混业经营将成为趋势

3) 银行业将被迫走向精细化经营与管理

4) 轻资产将成为高盈利银行普遍采取的经营模式

5) 资本市场复苏与产投融结合的业务将会加速发展

6) 对结算与交易银行业务的要求将会大幅提高

7) 必将出现以零售为核心的大型银行或金融集团

8) 客户体验管理与改善能力将成为致胜关键

9) 条线化垂直管理、大事业部制逐步成为主流

10) 对金融机构联盟模式的探索将逐步兴起

单元二 信息时代，群雄汇聚——互联网金融时代银行面临的竞争与挑战

一、 互联网冲击下银行面临的挑战

1) 不对等监管制约优势发挥

2) 文化理念影响创新效率

3) 传统运作模式制约创新成效

4) 风险控制影响客户体验

5) 缺乏平台难以快速切入

6) 营销方式和力度尚处于行业初级水平

二、 互联网金融时代下银行的发展机遇

1) 进军直销银行

2) 搭建电商平台

3) 向网上银行转型

4) 开发基于社交平台的金融服务

5) 大力拓展移动金融业务

6) 开发线上供应链金融

7) 实体网点智能化升级

8) 线下业务线上化

单元三 客户为本，服务为先——银行从业人员的服务意识构建

一、 银行客户服务的基本理念

1) 银行客户服务面面观

2) 为何要提供优质的客户服务

3) 优质客户服务的概念

二、 银行服务文化的构建

1) 服务文化的定义

2) 促进主动服务文化的12种方法

单元四 资管时代，全面理财——银行从业人员的营销体系重构

一、 金融市场的变化

1. 居民财富增值来源的变化

2. 理财市场的需求变化

3. 银行理财崛起的几大现象

4. 中国理财市场新趋势

5. 中国金融大变局

二、 银行理财产品营销体系

1. 银行理财刚起步

2. 营销理念亟需升级

3. 综合理财将成为下一个职业热点

单元五 把握机遇，迎接挑战——银行从业人员的职业规划与价值成长

一、 职业规划的基本概念

1. 为何要进行职业规划

2. 职业规划的三种模式

3. 职业规划的目的

4. 职业规划的概念

5. 职业规划的基本原则

6. 职业规划的基本特质

二、 根据职业发展的阶段性规划

1. 人生规划与职业规划

2. 各发展阶段的职业规划

1) 探索期

2) 职业前期

3) 职业中期

4) 职业后期

三、 职业规划的的途径和方法

1. 职业规划的五条途径

2. 职业规划的五步法则

3. 职业规划的五种方向和银行的三大定位

四、 制定职业生涯规划的步骤

1. 自我评估

2. 组织与社会环境分析

3. 生涯机会的评估

4. 职业生涯目标的确定

5. 制定行动方案

6. 评估与反馈

五、 职业规划的案例分析与课堂演练

六、 课程总结