课程大纲

前言：多功能团队分组，认识，团建。

**章  识别问题，展开思维，开启脑力激荡

1.情景案例，了解我们的思维模式与问题解决能力

2.回应案例，现在你可以如何做？

3.情景词汇，脑力激荡

4.这不仅仅是热身，更是对风险可能性分析，团队思维**的状态

5.我们来开始识别问题

（1）四种问题类型

（2）真因确认的四种工具与方法

6.常见的原因分析工具与方法

7.情景案例------活用要因分析图，如何将要因分析图让全体员工都掌握的实战技巧，结合客户投诉之分组发表与讨论

8.您所关注的问题与观察到的事实是什么？

9.选择可比较的对象

10.问题为什么以当前的状况发生？

11.分析差异，寻找问题的原因

12.验证真正的原因 

第二章  问题分析与解决八个步骤

1.1D 组成问题解决小组

2.2D 清楚陈述问题

程序目标/程序步驟/Why-Why分析/描述问题

黄老师教你一听就会的独门功夫------如何用数据说话

3.3D 导入短期对策

程序目標/程序步骤/决策分析表/风险分析表/决策考量标准/选择**短期对策/决策演练

4.4D 确认根本原因

程序目标/程序步骤/发现差异与改变/列出可能原因并筛选

5.5D 确认改进措施

程序目标/程序步骤/建立考量标准/选择**根治对策

6.6D 导入长期措施

程序目標/程序步驟/考量标准/问题预防措施

7.7D 防止问题再发(结合防错技术)

程序目標/程序步驟

8.8D 祝贺你的小组

以上配合案例逐步进行演练，讲解

总结：问题分析与解决扩大至企业：系统分析与解决方案之防错技术

第二章  放错技术

 认识防错法

1.神奇的防错法

生活中的防错法

工作中的防错法

学员案例讨论与分享

 防错法概述

1.防错法的作用

2.失误与缺陷

3.产生失误的原因

4.制造过程常见失误

5.三类检测方法

6.防错法之三不原则

7.实施防错法之两种态度

8.防错法进行之步骤

 防错法原理

1.防错法之十大原理

-断根原理、保险原理、自动原理、相符原理、顺序原理、隔离原理、复制原理、层别原理、警告原理、缓和原理

2.以失误为导向的防错模式

-有形防错、有序防错、编码防错、信息加强防错

l 防错技术与工具

1.防错思路

2.防错法则

3.防错技术与工具

4.防错检测技术

5.防错装置

6.防错法应用与5S现场管理

7.防错法应用与目视管理

8.防错法应用与问题解决方法

9.防错法应用与执行力

第三章  课程结业考试与实战性作业布置

将结合课程内容现场对学员进行测试，测试完后由讲师结合工厂实际布置一至两个实战的作业要求，由公司品质部和管理层代表进行作业跟进，讲师批改指正。