课程背景随着产能大量过剩，原材料价格高企，人工成本不断上升，工业企业的市场竞争日趋白热化，竞争的焦点已经从增量市场转移到存量市场，如何与大客户建立良好的客情关系，并不断维护和升级就成为决定企业业绩可持续增长的关键因素。授课对象工业企业总经理、营销副总、销售经理、市场经理及其他营销从业人员课程收益1、系统了解大客户关系管理系统

2、掌握客户定位与选择方法

3、掌握客户开发、维护方法

4、掌握大客户从A级到AAA级升级的策略和方法主讲老师杜忠 《工业品市场部实战全指导》作者、国家注册管理咨询师培训方式1、 专题内容讲解和讨论

2、 案例讲授和现场互动

3、 简单工具现场实践和演练课程大纲**单元 全局观：客户关系管理系统

案例1：用户画像：谁才是金太阳的真正客户？

工具1：用户池：金太阳客户关系管理系统

第二单元 客户选择策略：谁才是好客户？

案例2：金太阳铸业告诉你：为什么要选择客户？

案例3：电动工具巨头TTI告诉你：什么样的客户才是好客户？

工具2：客户选择的5个黄金法则

第三单元 客户分级策略：客户分级是服务升级的基础

案例4：拓邦股份告诉你：为什么要对客户进行分级？

工具3：客户金字塔结构的80/20法则

案例5：关键客户管理的3原则

第四单元 客户开发策略：瞄准靶子再开枪！

工具4：工业客户画像方法

工具5：新客户开发流程标准化策略

工具6：大客户开发的铁三角模式

第五单元 客户维护策略：让客户满意有套路！

工具7：客户满意度公式

工具8：如何让客户满意？

第六单元 客户升级策略：你其实**想要客户忠诚！

案例6：客户满意并不等于客户忠诚

方法1：实现客户忠诚的8种策略

方法2：如何实现AAA级战略合作伙伴关系？

第七单元 现场实战问题答疑与辅导课后强化加入专属微信群，完成作业和持续学习成长备注上述课程内容可针对学员背景和特点做定制