情商和沟通

n 课程介绍（Introduction）

现代企业竞争和目标的压力，使得管理者几乎每天都生活在各种事情的刺激中，每天都将面对不同的人，完成大量的电话和相关工作，接受各种的变化和突发事件，和冲突，同时还有上级交代必须完成得业务量和高质量服务。以至有时候多多少少会感受到身心的疲惫和烦恼、厌恶和焦虑。拥有高情商得沟通力，可以妥善处理人际关系和业绩。此次培训针对这些问题为参与者找到提升情商的自我调节方法，增进和员工的影响力，提升企业团队文化，从而达到提升心理健康、增强工作绩效的目标

n 课程目标（Targets）

了解情商和沟通的相互关联性；

自我的认知了解与自我探索；

关于情绪和压力的调节方法

学习在情商基础上的沟通方法，提升工作效率；

在互动中实现身心调节与放松，提升身心健康度

n 培训对象（Participants）

相关人员

n 培训时限（Duration） 6-12小时

n 培训方法（Methods）  培训师引导，辅以学员游戏活动中自我认识、自我分析等

n 场地要求（Language）厚地毯、遮光帘、只有椅子没有桌子、音响、麦克

n 参训人员（Number）   30—50人

n 课程特色：认知、游戏、冥想、催眠、心理学技术体验等互动教学的方式，让学员在实际的体验中积极思考；动静结合，知识与应用有机结合，实用性强。

**篇、 什么是情商？

一、热身和团队组建

案例：情绪的力量

二、了解情商

1、情商对工作的作用

1）、正向情绪带来的效果

2）、情绪失控带来的结果

2、情商五力模型

3、情商测评

第二篇：高情商塑造

一、情商**核心技能管理情绪

1、情绪如何产生

2、情绪的作用

1）、正视情绪的积极作用

2）、为什么情绪经常控制不住？

工具：—觉察，扫面自己的身体

二、情商调节五法

1. 呼吸暗示法

2. 转换注意力法

3. 苏格拉底反问法

4. 自我对话法

5. 自我觉察法

第三篇、高情商的四大沟通法--“望”“闻”“问”“说”

一、“望” 的训练 （看他人的自我状态模式）

(一)觉察他人适不适合沟通

(二)觉察沟通的时机和场合

(三)现场研讨内心的反应肢体语言表现

二、 “闻” 的训练

(一)为什么要倾听？

(二)倾听的五个层次

(三)如何真正听懂对方的实际意义

(三)倾听模板

三、“问”的训练

(一)提问的意义

(二)提问的类型

(三)提问的时机和场合

(三)提问的训练

四、“说” 的训练

（一）说事实

（二）说认同和赞美

（三）说三明治法则的铺垫技巧

（四）辨析抱怨式表达和辨析争辩式表达

（五）职场中和说相关的几个应用：

1、讨论

2、汇报

3、回馈（解释、回应、迎合、主导）

五、不同性格的不同沟通重点

1、测评，沟通的性格

2、各种性格沟通要点

3、团队成员互补性格，打造完美团队