电子商务发展趋势与运营管理

培训大纲

【课程名称】电子商务发展趋势与运营管理

【课程背景】

  互联网正在快速改变世界，也深刻影响包括全球通信运营商。特别是在日新月异的移动互联网时代中，运营商的业务模式、产品特点、营销方式都要与时俱进，**不断的创新来实现自我超越。对运营商来说，如何充分利用自身优势，将互联网业务与传统数据业务相结合变得非常重要。同时，如何利用现有传统渠道渠道、电子渠道等资源，积极发展电子商务，**丰富多彩的互联网营销方式进行推广，也显得尤为关键。

【课程收获】

本课程从互联网和移动互联网的大势出发，结合运营商渠道融合发展特征进行展开，能够帮助学员把握互联网营销实质，掌握移动互联网发展过程中的渠道整体战略和关键策略，探索传统数据业务与互联网业务的有机融合营销模式，探讨互联网电子商务的发展模式和市场营销方法。

【课程特色】

课程**深入浅出的融合分析，**大量**新互联网营销案例进行解读，与辩证思考和推论相结合，寓教于乐。

【课程内容】

1 互联网的发展趋势与商业模式

1.1 互联网的发展与社会影响

1.2 互联网发展路径及典型案例分析

1.2.1 世界互联网公司发展形势与格局

1.2.2 新浪/搜狐/网易的三大门户崛起

1.2.3 腾讯/百度/阿里巴巴的三足鼎立

1.2.4 360/CNTV/迅雷/盛大的士兵突击

1.3 移动互联网发展趋势分析与策略

1.3.1 移动互联网的发展方向与形式

1.3.2 运营商对移动互联网的理解和定义

1.3.3 移动互联网时代的规律与特点

1.3.4 移动互联网的入口策略

1.3.5 移动互联网重点业务分析

1.4 物联网与三网融合与互联网的发展

1.4.1 物联网的发展趋势和应用方向

1.4.2 物联网技术与电子商务的革新

1.4.3 三网融合下的电子商务形态

1.5 运营商需要怎样的互联网的思维模式

2 互联网电子商务的发展与未来

2.1 互联网电子商务发展概况

2.2 电子商务企业的基本分类

2.2.1 电子商务综合平台

2.2.2 垂直型电子商务

2.2.3 B2B/B2C/C2C/B2B2C/M2M

2.3 电子商务网站的商业模式

2.4 电子商务发展的关键因素分析

2.4.1 电子商务成功的公式

2.4.2 客户需求的层次和适应

2.4.3 电子商务价值创造的四个来源

2.4.4 电子商务发展的四大要素变化

2.5 电子商务行业的领军企业标杆分析与营销案例

2.5.1 阿里巴巴/淘宝、环球资源、网盛

2.5.2 凡客诚品、乐友、红孩子

2.5.3 携程、去哪儿、到到、118114/116114/12580

2.5.4 当当、京东商城

2.5.5 国美电器、苏宁易购

2.5.6 美团、F团、糯米团、高朋

2.5.7 铁道部的购票网站12306.COM

2.6 移动电子商务的发展

2.6.1 移动电子商务成功要素

2.6.2 移动电子商务特点与应用环境

2.6.3 行业发展格局与趋势

2.7 电子商务中的支付技术与发展分析

2.7.1 支付在电子商务中的作用

2.7.2 主要电子商务公司的支付手段

2.7.3 支付的种类与可行性分析

2.7.4 支付环节控制的关键因素

2.7.5 支付与金融的未来和附加价值

2.8 电子商务中的物流系统管理与建设

2.8.1 物流是电子商务的重要问题

2.8.2 物流是合作还是自建

2.8.3 物流的管理和服务问题

3 移动电子商务的发展模式和趋势

3.1 移动电子商务分析

3.1.1 移动电子商务成功要素

3.1.2 移动电子商务特点与应用环境

3.1.3 行业发展格局与趋势

3.2 移动电子商务的商业模式

3.2.1 互联网企业核心模式

3.2.2 移动运营商核心模式

3.2.3 平台集成商核心模式

3.2.4 运营商银行联盟核心模式

3.2.5 银行核心模式。

4 电子商务与电子渠道关系与未来

4.1 电子渠道的未来是电子商务

4.1.1 新形势下的电子渠道变革与发展趋势

4.1.2 终端发展与电子渠道发展

4.1.3 三网融合下的电子渠道发展

4.1.4 运营商电子渠道的定位和发展比较

4.2 电子渠道的商务推广价值与拓展策略

4.2.1 网上营业厅的发展

4.2.2 自助终端的发展

4.2.3 短信营业厅的发展

4.2.4 掌上营业厅的发展

4.2.5 呼叫中心的发展

4.3 实体渠道与电子渠道的融合发展趋势

4.4 新兴电子渠道的发展探索与分析

4.4.1 SNS社区渠道的发展与分析

4.4.2 应用程序商店的发展与分析

4.4.3 博客/微博与QQ客服

5 电子商务的客户体验管理

5.1 客户体验分析

5.1.1 什么是体验、客户体验？

5.1.2 服务体验的基本特点

5.1.3 影响客户体验的关键因素

5.2 客户体验管理

5.2.1 服务体验管理应该遵循怎样的原则

5.2.2 客户体验提升的主要途径

5.2.3 客户体验提升的主要原则

5.3 服务体验提升

5.3.1 如何设计能为客户创造惊喜的服务体验

5.3.2 如何实现客户体验感知的满意

5.3.3 何为创造惊喜的服务体验

5.3.4 怎样才能创造客户的惊喜

6 电子商务企业管理主要模块设计

6.1 电子商务企业管理模块

6.1.1 各模块的关键点是什么？

6.1.2 各模块怎样的构建方式**合理？

6.1.3 需要那种模式？

6.1.4 如何配备人才？

6.1.5 电子商务平台的建设成本？

6.1.6 如何运营电子商务业务？

6.2 如何选择应用方案

6.2.1 信息沟通方式的选择

6.2.2 技术平台和终端的选择

6.2.3 运营和合作伙伴的选择