【课程背景】

很多企业高管聊到礼仪这个话题时，经常会听到这样的话：“我们的员工学历背景优越、工作认真勤奋，但就是在一些小事情不够重视，比如，“穿着随意没有职场人士的特点，见到领导不知该如何正确打招呼，接待客户与人打交道的场合不懂社交方式等等”。就是因为这些细节做的不够到位导致工作进展不顺利，使上级领导与重要客户对你产生失望，错失机会。对于那些一心想在工作中做出一番事业的人，听到领导说出的这些背后的真相，会做何感想？

天下难事，必做于易；天下大事，必做于细“。商务活动中，包括了数不清的繁琐细节。一个有礼善意的细节就有可能感动他人、促成交易；一个无礼细节也有可能引起他人反感，缩小你的人脉，让会谈效率大大下降。

   本课程是专为企业市场营销以及商务人员定制的课程，课程从礼仪认知到能力技巧的提升，详细解读了商务活动中我们应该遵守的行为规范，内容涵盖基础礼仪、商务形象礼仪、日常工作礼仪、商务社交礼仪等场景，此课程自开发以来，已被众多国内知名企业所引入。课程中添加了多元素的知识模型，内容来源实际工作中的情景体验，角色模型，视觉引导等教学模式。对学员在商务礼仪、人际交往、谈话沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学员全面提升礼仪素养。

【课程收益】

l 掌握商务场合的专业礼仪应用规范

l 掌握商务社交活动中必备礼仪技能

l 提升商务沟通礼仪中的语言表达技巧

l 提升日常职场中的关键礼节细则

【授课方式】  理论讲解 案例分析 现场互动 情景呈现

【课程时长】  1天6小时/天

【课程大纲】

**单元： 商务礼仪基本内容

l 职场中因不懂礼仪带来的困扰

l 形象礼仪

1. **印象的建立

2. 形象是无形的价值

3. 成功形象的认知

l 商务礼仪的“四项基本原则”

1. 尊重原则

2. 遵守原则

3. 适度原则

4. 自律原则

第二单元：商务礼仪-职场日常篇

l **具影响力的商务形象塑造

1. 商务场合中的妆容原则

2. 商务着装的TOP原则

3. 商务着装的搭配技巧

4. 不同社交场合的着装

l 肢体语言的表达

1. 控制你的微表情

2. 讲话时手势的作用

现场互动：商务发言的手势练习

l 声音形象的规范

1. 用声音为你的形象加分

现场练习：发声训练

第三单元：商务礼仪-商务社交篇

l 不同场合中商务礼仪规范

1. 站、立、行、走

2. 介绍自己与他人

3. 奉茶递水

4. 寒暄问候

5. 握手礼仪

6. 接递名片

7. 引领同行

8. 上下电梯

9. 上下楼梯

10. 送客礼仪

11. 会议礼仪

12. 拜访客户

现场讨论：如何建立舒适的会面

l 日常办公礼仪

1. 办公桌上的秘密

2. 与同事和领导的交往礼仪

l 交通出行礼仪

1. 轿车乘坐礼仪

2. 旅行车乘坐礼仪

课堂活动：开车接客人

第四单元：商务礼仪-沟通规范篇

l 开会与谈判礼仪

1. 高能量会议场域的打造

2. 会议中特殊情况的处理

3. 成功会议具备的条件

l 高情商的沟通能力

1. 亲和力表情

2. 沟通双频道

3. 轻松赢得对方的认可

4. 有说服力的语言逻辑法

现场讨论：是什么原因失去了机会