【课程主旨】

负面情绪是影响力非常强的一股力量，对于它的管理质量决定着管理者的工作和生活品质。

作为一个管理者，除了提升自己的管理技能，关注团队业绩目标之外，更为重要的是，我们要让自己的心态不断升维。当外界刺激发生，若引起我们不良情绪反应，我们要用适合的方法来正确应对。

从下属的角度，管理者是团队带头人，是他们的榜样。我们每天频繁的与下属接触与互动，更应展现自己良好的素养和成熟的心态，拒绝情绪化。

【课程收益】

认知—万物有阴阳，成长分内外，情绪要平衡而不要失衡；

内因—情绪表现于外决定于内，用可行的办法提升情商，为情绪管理打好基础；

定位—攘外必先安内，不良情绪多因刺激源引发，三思而后定位。

驾驭—用有效的心理学工具,优化自己的内外部环境，驾驭情绪。

【课程定位】适合管理层人员

【教学方式】真实的案例分析 动态的影片播放 启发式的情景模拟 深度的理论讲解 实用的方法传授（以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整）

【课程时长】1天/6小时

【课程大纲】

**模块：情绪管理那点事儿

1．中和状态——人**的工作状态

1.1中的状态

1.2 和的状态

2. 认识情绪

1.1情绪的概念

1.2情绪的种类

1.3 情绪的良与不良

3. 情绪的表达方式

3.1我不爽，我不说

3.2我不爽，我生气

3.3我不爽，我发泄

3.4我不爽，我延迟表达

3.5我不爽，我正确表达

第二模块：情绪情感智慧

1．情绪情感智慧（EQ）

2．EQ的五个衡量指标

2.1.自我觉察

2.2.情绪管理

2.3.自我激励

2.4.觉察他人的情绪

2.5.处理人际关系

3．情绪情感智慧评测

3.1 低情商者

3.2 较低情商者

3.3 较高情商者

3.4 高情商者

4．TA理论—提高情商的**解决方案

第三模块：如何提高负面情绪管理能力

1．三种自我状态对于情绪管理的价值

1.1 P与情绪——激发与控制

1.2 A与情绪——理性回应

1.3 C与情绪——本能反应

2．需求与情绪

2.1 需求与情绪的关系

2.2需求未得到满足会有负面情绪

2.3 实现需求的三种“选择”

3．沟通环境与情绪

3.1 什么样的人是情商高手

3.2 影响沟通效果的要素

3.3 如何安抚自己的内在情绪

3.4 个人如何优化内在的沟通环境

4．心理定位——从根本上来解决一个人的情绪管理问题

4.1心理定位与自我状态的关系

4.2心理定位与情绪的关系

4.2.1 我好，你也好——情绪适合当下

4.2.2 我好，你不好——不良情绪对别人影响

4.2.3 我不好，你好——不良情绪对自己的影响

4.2.4 我不好，你也不好——两败俱伤的情绪

5．三种”决定”与情绪管理

5.1早期决定——在压力下，不良情绪产生的根源

5.2自主决定——能否帮助你解决问题是判断情绪使用正确与否的标准

5.3再决定——错了，我们可以重新再来