**章 定义：认识你的团队

1. 团队的新定义及重要性

2. 团队领导者的三种类型：仆人式、英雄式、主人式

3. 挺身而出和退居二线

第二章 团队发展、分工与类型

1. 团队的五个发展阶段：形成阶段→冲突阶段→规范阶段→运行阶段→解散阶段

2. 分工：团队成员的不同角色：团队角色理论与角色导向理论

3. 团队的六种基本类型

4. 不同类型的团队与分析

第三章 优秀团队的特质

1. 激励

1) 团队领导的自我评估

2) 团队绩效的主要障碍

3) 团队审查和反馈

2. 信任

1) 在团队中创建并维护信任文化

3. 参与

1) 参与的重要性

2) 提升团队成员参与感的方法

3) 参与的阻碍及责任

4. 情商

1) 团队中的情感因素

2) 团队领导者在情绪管理中的角色

3) 团队成员在情绪管理中的作用

5. 责任

1) 问责制的定义

2) 营造问责制氛围

6. 影响力

1) 人们喜欢怎样受到影响

2) 职权和非职权的使用事宜

3) 形成影响的四个方法及提升技巧

7. 引导

1) 引导的重要性

2) 需要的技能

3) 引导者的关键品质

第四章 为团队赋能

1. 指导

1) 个别指导与团队指导

2) 学习的可转换性

3) 团队指导面临的挑战

2. 行动

1) 团队成员挑战性行为的成因和影响

2) 常见的挑战性行为

3) 应对挑战性行为

3. 解决问题

1) 良性与恶性冲突

2) 潜在冲突的特征和标志

3) 冲突解决过程

4. 合作

1) 开始变革

2) 变革过程

3) 变革阻力

5. 管理控制

1) 三种偏离正轨的情况

2) 防止团队偏离正轨