【课程背景】：

移动互联环境，企业营销面临巨大变化与挑战，当今营销的其核心在于消费者研究、消费者消费行为与消费动机的洞察。从消费者出发开发产品，满足核心消费人群的痛点。从消费者出发做营销推广，挠到消费者的痒点。从消费者出发做好场景体验，打重消费者的爽点。课程基于消费者的洞察方法为基础，讲述相关的产品开发的思维与方法。用户从拉新、留存、激活到转化，是否建立系统思考框架，从工具到方法进行全面梳理和讨论。

【课程收益】：

▲ 了解移动互联环境下品牌塑造特征；

▲ 能够根据大数据进行环境消费者洞察并进行消费者画像；

▲ 如何在找到核心的细分市场人群；

▲ 如何在洞察消费背后的动机；

▲ 如何利用消费动机开发适合消费者痛点的产品；

▲ 如何在营销中打中消费者的痒点；

▲ 学习系统精准用户运用的方法与模型；

▲ 重点内容（客户要求部分）与系统知识（相关用户洞察与精准运营）相结合，真正迅速提升企业。

【课程模型】：

【课程时间】：2天，6小时/天

【授课对象】：企业总经理、企业VP、营销总监、企业领导者、高级营销管理者

【授课方式】：讲师讲授 案例分析 互动问答 情景模拟 实操演练

【课程大纲】

**篇 移动互联环境 企业品牌营销外部环境变化

一、品牌在移动互联环境下的特征与发展趋势

1 移动互联品牌关键点之一：体验

★案例：星巴克如何**塑造体验打造品牌，企业今天如何结合新零售塑造用户体验

2 移动互联品牌关键点之二：感知

★案例：西贝如何建立用户感知，企业如何**流程建立与用户的共感

3 移动互联品牌关键点之三：共创

★案例：小红书如何**论坛建设激发UGC，互联网环境下的品牌共创

二、移动互联网，当今品牌价值

1 为什么需要品牌营销？做品牌还是做销量？

2 品牌对企业的价值、对粉丝的价值、对社会的价值

第二篇 移动互联环境 消费者洞察

一、当今用户的理解

1 今天消费者六大心理特征

2 今天消费者六大行为模式

二、理解新生代消费者

1 三个时代发展的三个关键词：柴米油盐、衣食住行、吃喝玩乐

2 解读8090后消费者

3 互联网环境亚文化演进三种模式

第三篇  移动互联环境 品牌传播策略

一、品牌传播战略思考

1 企业需要花钱做传播吗

2 设计品牌需要思考事项

3 如何有效找到传播目标

二、品牌传播核心方法

1 什么是传播中的好big idea

2 好的big idea三个原则

三、品牌传播规划

1 品牌传播四个核心特征

2 品牌传播四个主要路径

3 品牌传播规划核心原则

4 品牌传播四种常见方式

四、品牌传播引爆

1 如何设计传播深远的品牌故事

2 如何进行事件营销

3 如何**低成本品牌传播 引爆品牌

第四篇 移动互联环境 用户精准运营训练

一、业务和运营匹配

1 付费

1) 高频：商业模式是做GMV；留存和促活外，主要是频次和ARPU值

2) 低频：做转化和收入，关心服务体验完整性，关心是否会续费

2 不付费

1) 高频：活跃和留存；商业模式是做流量

2) 低频

二、用户运营流程

1 获客渠道

1) 购买流量：短信；邮件；广告投放；电梯户外广告；影视植入；搜索广告；信息流；广播电视；名人代言

2) 线下流量：销售拜访，代理渠道；开设门店

3) 社交流量：病毒营销，社会裂变

三、用户转化

1 留存

1) 功能留存：补贴，引导核心功能使用

2) 内容留存：优质内容，内容和用户匹配

3) 社交留存：社区，互动

2 活跃

1) 强化活跃模式

2) 用户激励

a) 标准产品外，专业知识需求：培训，会员社区，**课程

b) 提升效率便捷体验的需求：免费升级，免费送货，闲置资源赠送

c) 对地位身份认同的需求：提前获得功能，服务，权限：提前登机 提前下单

d) 带有专属LOGO的礼物

e) 慈善捐赠行为

f) 积分徽章  KEEP

3 流失用户召回

1) 召回套路

a) 好的文案：有趣 好奇心

b) 用户之间的互相邀请

c) 限时限量的利益点

d) 平台的各种诱惑

2) 召回策略

a) 根据用户加入的动机推送

b) 沉淀好友的关系（好友动态，消费推荐）

c) 产品内是否有福利可以领取

d) 在用户的重要时间节点给反馈，生日  纪念日

总结：现场互动

一、回顾课程

二、互动问答