当前位置: 首页 > 职业素养 > 情绪压力 > 《三回五转》——情绪压力下的有效沟通
【课程形式】
引导式、情境化教学,具体形式包括案例体验+方法演练+视频赏析+角色扮演+互动问答+分组讨论+要点讲授。
【课程大纲】
一、课程导入
1. 大变革时代个人及组织面对的挑战
2. 情绪压力下不同沟通方式对绩效的影响
3. 逃避、攻击、空谈大道理之外的第四种选择
4. 学员列出自己的“困难沟通”场景作为课堂任务
二、回归目标
1. 案例分析:我要怎么说出我的顾虑让合作继续?
2. 共同目标是有效沟通的前提
3. 快速设定目标的3个原则
4. 用8秒钟快速回归目标的4个问题
5. 两人小组练习:用回归目标处理自己的“困难沟通”场景
6. 分享、问答、回顾总结
三、回归安全
1. 案例分析:我怎么从园长变成了财务?
2. 压力下,你的杏仁核被“劫持”了
3. 情绪压力源于安全感不足
4. 关注气氛比关注内容更重要
5. 从梅拉比安沟通模型看非语言沟通
6. 两人小组练习:用“对比说明法”处理自己的“困难沟通”场景
7. 分享、问答、回顾总结
四、回归尊重
1. 案例分析:尾款结还是不结?
2. 当你认为对方错了时,你还能尊重对方吗?
3. 秘密隐藏在“镜像神经元”里
4. 人是人,问题是问题
5. 为自己的错误说“对不起”
6. 两人小组练习:用回归尊重处理自己的“困难沟通”场景
7. 分享、问答、回顾总结
五、转角色
1. 案例分析:我们怎么就成了“敌人”?
2. 对立者的3种角色:受害者、拯救者、加害者
3. 用倾听和提问进入合作者角色
4. 练习:有效倾听与开放式提问
5. 两人小组练习:用倾听和提问处理自己的“困难沟通”场景
6. 分享、问答、回顾总结
六、 转焦点
1. 案例分析:老师,我能骂人吗?
2. 把焦点放在行为背后的感受上
3. 穿越情绪的迷障
4. 愤怒情绪的深度解析
5. 两人小组练习:用“一致性沟通三步法”处理自己的“困难沟通”场景
6. 分享、问答、回顾总结
七、转想法
1. 案例分析:任正非压力下的正面思考
2. “白熊实验”的启示
3. 把想法放在可控的行为上
4. “换框法”与“五步脱困法”
5. 两人小组练习: 用转想法处理自己的“困难沟通”场景
6. 分享、问答、回顾总结
八、转表达
1. 案例分析:面对她的咄咄逼人,我很无力
2. 跳出表达“舒适区”
3. 有效表达:“综合陈述法”与“先跟后带法”
4. 两人小组练习:用转表达处理自己的“困难沟通”场景
5. 分享、问答、回顾总结
九、转行动
1. 案例分析:道理我都懂,但就是做不到!
2. 理性思考与有效行动之间的决策系统
3. 4种决策类型
4. 用GROW模型指引行动
5. 用“逻辑层次贯通法”跟进行动
6. 两人小组练习:用转行动处理自己的“困难沟通”场景
7. 分享、问答、回顾总结
十、课程总结
1. 用“焦点讨论法”团体复盘课程收获
2. 问答、总结、应用指导
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