【培训背景】

成功=20%智商 80%情商.

管理者的情商是有效驾驭方法和技能的基础,没有高情商,人际关系惨淡,何言管理?

今天的新生代员工有着鲜明的个性特点,他们不会再简单的服从,自我调节能力差,这就需要进行情商教育,更需要我们的管理者修炼高情商.

【课程收益】掌握压力和情商管理的方法.

【培训对象】管理人员

【培训方式】

启发式讲授

互动式教学

案例分析

理论精讲与实例演练结合

个案研讨与互动游戏结合

体验与感悟方式引导

生动、务实、有趣

【标准课时】 7H（一天）

【课程大纲】

**讲：认 识 EQ                                            

问题：何为eq？eq与iq、aq有何异同？

1、聪明能等于成功吗?

2、情感发生的来源

3、EQ的定义和内涵

4、EQ决定命运

5、表达和调控情绪的艺术

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第二讲：EQ  之一 ——了解自己的情绪

问题：你了解自我吗？你了解自己的情绪吗？

1、武士与禅师论道

2、神秘的第六感

3、一个旁观的自我

4、知己知彼易沟通

5、自我心像助你认识自己

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第三讲： EQ 之二 ——管理好自己的情绪

问题：你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪？

1、情绪认知

     1）什么是情绪

     2）人的基本情绪

 2、服务情绪

 3、正确看待情绪

 4、情绪管理

     1）情绪管理重要性  

     2）察觉情绪

     3）ABC情绪理论                

     4）情绪调节好方法

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第四讲： EQ 之三——自我激励

问题：你经常激励自己吗？你是怎样激励自己的？

1、信念的魔力

2、梦想引领高飞

3、构造自信

4、主宰你自己

5、驾驭生活中的负面情绪

6、乐观

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第五讲： EQ 之四 ——了解别人的情绪

问题：当别人情绪激动时，可以给解释理由吗？为什么？

1、不要妄下结论

2、发问时不可冒失

3、角色转换与情绪表现

4、生理特征下的情绪心理

5、言语中流失的心理秘密

6、说服需要揣摩

7、具备同理心的eq

8、倾听者的魅力

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第六讲： EQ 之五：成功的人际关系建立

1、人际关系与情绪的关系

2、人际关系与人生

3、人际关系与团队精神

4、沟通技巧在人际关系中的妙用

5、成功人际关系的四原则

布施

爱语

利行

同理心

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总结、答疑、分享、发表