培训目标：

**实战案例，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法；

提高学员专业营销意识,使学员掌握实用的销售技巧与方法；

有效地管理与控制销售流程，提升销售实战技能；

分享并总结销售工作的金科玉律，如何做好客户开发与管理工作；

全面提升营销队伍素质与能力，构建和运用高效营销管理平台；

如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力，开拓蓝海市场。

课程前言：

开发出企业的有效客户，建立企业和客户之间的关系，提高公司人员客户服务意识、提高企业的整体客户服务的管理水平，与客户的关系保持的更长久。这是每一位领导者都都必须要解决的问题。在客户开发及服务问题解决的基础上，提高销售人员的个人销售技巧尤为重要。个人的辉煌业绩提高的同时，团队的业绩才能上升，这才是公司管理者**关注的。

**对客户服务的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

课程大纲：

**单元　专业基础篇

1.什么是销售——“兄弟，我们都是出来卖的！”

2.专业销售人员应具备的素质与能力

3.优秀销售人员的十大主动工作方式

4.给销售精英的建议：心态比能力更重要，把握销售的初衷与使命

第二单元　销售过程篇

1.为什么谈恋爱与做业务有惊人的相似之处

2.相识：如何找到目标对象和客户

3.相知：“破壳”—建立与客户的信任和关系

4.相爱：怎样爱得死去活来，非你不嫁

5.相守：为什么要生一大群孩子

6.熟悉中国人做生意的四大特点

7.学会使用销售漏斗全程管理业务

第三单元　销售技能篇

1.销售人员的软能力与硬能力

2.销售人员必须掌握的面相术

3.产品与方案呈现：如何讲一个动听的故事

4.学会面对和处理客户的刁难、异议和拒绝

5.临门一脚的成交技巧

第四单元：售后服务篇

1.销售人员适用的五个原则

2.致以感谢函的适当的时机

3.视察销售后的状况

4.提供**新的情报

5.将顾客组织化

6.作顾客诚恳的商讨对象

7.处理不满的要诀

8.提高自己的口才

9.磨炼意志，成就自己

第五单元　销售悟道篇

1.构建业务管理平台，系统管理销售业务

2.制订个人行动计划

3.特别推荐书目和资料分享

　总结语及现场交流