课程简介:

市场营销作为管理科学中的一个重要组成部分，已受到全社会越来越广泛的 重视与认同，它已成为市场经济运行中不可或缺的“灵魂”。市场营销在旅游业 中的创新运用，使人们对旅游业管理和经营的认识上升到了一个新的层次，并形 成了一个重要分支学科--旅游市场营销学。该课程根据旅游经济规律，系统讲授我国在社会主义市场经济条件下旅游企 业市场营销的基本规律。目的在于对包括旅游业在内的服务性行业、企业的营销 活动起到科学的指导和推动作用。

课程目标:

**本课程的学习，使学生掌握完整的旅游市场学的系统知识结构，具体来说，要求学生了解市场、市场营销、旅游市场营销的基本概念，尤其是对市场营销观念和旅游市场营销特点的分析。同时，要求学生掌握对旅游市场的分析，主要是旅游市场环境分析、旅游市场购买行为分析、旅游市场调查、旅游市场竞争分析、旅游市场需求测量和预测、旅游市场细分、目标市场选择与定位等内容。此外，还要求学生了解旅游市场营销战略及各种营销工具在旅游业中的应用，**后，**本课程的学习，要求学生了解一些具体旅游业的市场营销。

教学内容:

**章旅游市场营销概述（共2学时）

 市场与市场营销

  旅游市场营销

教学目的和要求:**本章的学习，熟悉市场经营观念的演变及市场营销的含义;掌握旅游市 场营销的含义、特点、及其研究对象、内容体系和方法;熟悉旅游市场营销的产 生和发展。 教学重点: 1.市场经营观念的演变 2.旅游市场营销的含义和特点 3.旅游市场营销研究的对象、体系和方法 4.市场营销与旅游市场营销的差异

第二章 旅游市场营销环境 （共10学时）

2.1概述

2.1.1概念

2.1.2分类和特点

2.2旅游市场微观环境

2.2.1旅游企业

2.2.2营销渠道

2.2.3消费市场

2.2.4竞争者

2.2.5公众

2.3旅游市场宏观环境

2.3.1人口环境

2.3.2经济环境

2.3.3技术环境

2.3.4政治法律环境

2.3.5社会文化环境

教学目的和要求 **本章的学习，了解旅游市场营销环境的概念;掌握旅游市场营销宏、微 观环境的构成因素。 教学重点 1、旅游市场宏观环境构成 2、旅游市场宏微环境构成

第三章 旅游者购买行为与需求分析 （共7学时）

3旅游市场购买行为

3.1 旅游市场购买行为模式

3.2旅游者市场购买行为

3.3组织市场购买行为

教学目的和要求 过本章的学习，熟悉旅游者购买行为的概念及类型;掌握影响旅游者购买行 为的主要因素;熟悉旅游者的一般购买决策过程;了解旅游需求的特点，掌握八 大旅游需求状态及相应营销管理策略。教学重点 1、旅游购买行为的类型 2、影响旅游者购买行为的因素分析 3、旅游需求状态分析及营销管理策略

第四章 旅游目标市场营销 （共9学时）

环境威胁与市场机会

4.1威胁与机会的分析、评价

4.2旅游企业对策

4.3旅游市场研究

4.4旅游市场调查

4.5内容及类型

4.6程序、方法和技术

4.7旅游市场信息系统

教学目的和要求 过本章的学习，掌握旅游市场细分的概念和细分标准;熟悉旅游市场细分的 作用原则和方法;掌握旅游目标市场的概念与市场营销策略;熟悉旅游目标市场 的选择原则、程序和模式;掌握旅游市场定位的含义及其核心内容;了解旅游市 场定位的步骤与方法;熟悉CI、CS、CL 战略。教学重点 1、旅游市场细分的概念和作用 2、旅游市场的细分标准和细分方法 3、旅游目标市场的概念与模式 4、旅游目标市场策略及选择 5、旅游市场定位的含义、步骤方法 6、运用CI、CS、CL 战略进行旅游市场定位 掌握旅游市场营销组合的概念与组合要素;熟悉旅游市场营 销组合的发展;掌握整合营销传播的内涵及在旅游业中的运用。 教学重点 1、旅游市场营销组合概念和组合要素 2、麦卡锡营销组合分类发 3、整合营销传播的概念及借鉴意义

第五章 旅游市场细分与市场定位（共6学时）

5.1旅游市场细分

5.2旅游目标市场的选择

5.3旅游市场营销调查方法与技术

第六章旅游市场营销策略管理 （产品、价格策略共10学时）

6.1旅游市场营销战略

6.2旅游市场营销组织构架

6.3旅游市场营销战略

6.4旅游营销活动预算编制和业绩评估

6.5旅游市场营销组合

6.6概述

6.7旅游产品组合

6.8旅游产品价格

教学目的和要求 过本章的学习，掌握旅游产品生命周期、影响因素及旅游产品生命周期各阶 段的营销策略;掌握旅游产品的定价目标、定价方法和策略;了解影响旅游产品 定价的因素;掌握旅游产品的分销类型、旅游中间商及分销管理策略;掌握旅游 产品的促销方式与策略。 教学重点 1、旅游产品生命周期策略 2、旅游新产品卡开发策略 3、旅游产品定价策略 4、旅游产品分销渠道策略 5、旅游促销方式 6、旅游促销组合策略7、了解旅游市场营销战略的实施意义;掌握旅游市场营销战略 的管理过程;掌握几种常用的市场营销战略模式。

第七章旅游产品分销渠道策略及产品促销策略（共10学时）

7.1旅游分销渠道

7.2主要促销工具在旅游业中的运用

7.3广告和公共关系促销

7.4销售推广与产品促销

教学目的和要求 过本章的学习，掌握旅游市场营销调研的概念、方法、技术;了解旅游市场 调研的意义;了解旅游市场营销信息系统的构成;熟悉旅游市场营销调研的过程。 教学重点 1、游市场营销调研的概念、程序 2、游市场营销调研的方法、技术 3、旅游市场营销信息系统的基本概念

第八章旅游市场营销新兴理论及应用（共10学时）

8.1国际互联网网络促销

8.2旅游目的地市场营销

8.3旅游目的地政府旅游组织的市场营销

8.4旅游景点的市场营销

8.5主要旅游服务业的市场营销

8.6旅游交通的市场营销

8.7旅游住宿的市场营销

8.8旅行社的市场营销

教学目的和要求 过本章的学习，熟悉旅游营销管理过程;掌握旅游网络营销程控管理的要点 及其与传统营销的整合;了解旅游网络营销的实施基础。教学重点 1、旅游网络营销的界定 2、旅游网络营销程控管理要点 3、旅游网络营销与传统的整合 4、旅游网络营销管理过程 第了解旅游目的地营销的特点、特点;掌握旅 游目的地营销战略。树立旅游营销管理理念，运用新理念解决实际营销问题中的不足。