大纲：

一、商务沟通基础认知

1. 什么是商务沟通

2. 商务沟通和一般沟通的区别

3. 沟通的目标

4. 沟通的作用

5. 沟通的要素

6. 沟通的原则 - 沟通案例

二、消除沟通障碍

1. 文化的差异

2. 信息收集不足，不了解对方的行为习惯

3. 不良的口头禅、用过多的专业术语

4. 只顾表达自己的看法，忽视对方感受

5. 忽视“倾听”的重要性

6. “先入为主”和“有色眼镜”

7. 易受干扰的环境

三、万事预则立：事先做好谈判的准备工作

1. 目标的准备

2. 筹码的准备

3. 流程的准备

4. 人员的准备

5. 时间和地点的准备

6. 让步和妥协的准备

四、商务谈判的流程和技巧

1. 拉近距离，建立信任

2. 理清思路，表达需求

3. 观察聆听，判断分析

4. 针对疑虑，提出异议

5. 亮出筹码，提出期望

6. 巧妙让步，要求回报

7. 签订协议，结果认定 – 谈判案例

五、商务谈判中需要避免的八大禁忌

1. 害怕丢单，容易妥协

2. 情绪失控，忘记目标

3. 准备不足，汗流浃背

4. 缺乏计划，边谈边看

5. 直接攻坚，形成僵局

6. 受制于人，陷入被动

7. 暴露分歧，自乱阵脚

8. 欣喜若狂，得意忘形