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陈鹏

解决问题能力提升

陈鹏 / 企业生产管理讲师

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课程大纲

课程背景

   万事如意,只是朋友的祝福、亲人的愿望。我们每个人每天都会遇到各种问题。人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。

课程收益

1、树立问题意识,领悟问题与机会的关系

2、获得解决问题所需的知识和技巧,掌握解决问题的几种工具和方法

3、建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维

4、培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

适合对象

   全体员工;各级管理人员;大学毕业生。

培训方法:

   专家讲授、教学视频、职场故事、案例分析、角色扮演、小组讨论等。

课程大纲

**章:问题的观念

故事:有问题和没问题

企业问题何其多

什么是问题

问题的价值

问题的精神

管理者的问题观

第二章:问题的思考技巧

分享:问题的冰山现象

问题背后的问题

解决问题的心理障碍

案例:丁渭修宫

如何组办奥运会

解决问题的资源分析

问题的各类

处理问题的顺序

分享:处理问题的观念

第三章:问题的基本方法

让问题无所遁形的方法:五常法

群策群力的好方法;QC小组活动

解决问题的思考方法:头脑风暴

发现问题的方法:流程梳理

不让问题再发生的方法:标准化

第四章:解决问题的观念:改善

改善的定义

改善的案例

实操:现场改善训练

第五章:解决问题的实务演习(选择使用)

质量问题分析与实务研讨

效率问题分析与实务研讨

交期问题分析与实务研讨

成本问题分析与实务研讨

人的问题分析与实务研讨

管理上的问题分析与实务研讨

第六章:解决问题的报告书写技巧

背景说明

现状

存在的问题

方案对策

建议选择的对策

预期功效

实操练习:报告案例与练习

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