课程背景

银行的管理干部是一批德才素质好、有培养前途和发展潜力的优秀人才。要做靠得住（三观正直、自律干净）的、学习型（持续学习、开拓创新）的、勇于实践（勇于实践，学以致用）的、执行力强（主动当责、讲真话、办实事）的管理干部。

针对他们开展综合管理技能提升非常必要。

课程特点

MTP（英文全称Management Training  Program）原义为管理训练计划，是美国银行管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的银行管理人员合作，为有效提高银行管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。本课程的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，**突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代银行管理前沿理念，又充分结合企业公司的特点。

从管理者与管理对象情景模拟入手，强调实战经验。将管理理念与管理方法有机地结合，并授以学员通用管理工具，使其知道为什么、做什么、怎样做。本课程同时借用了大量银行内部的案例、以及行业的管理创新方法，使学员耳目一新。

课程收益

**TES-T®系统性强化训练，使管理者：

1、掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；

2、学习有效授权、激励的技巧与方法；

3、掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；

4、协调部门的关系、建立高绩效团队；

5、找到指导和培育部属的有效方法；

6、掌握时间运筹方法，提高工作效率；

7、提高学员的领导力；

课程对象： 银行的管理干部（职能部门管理者、分行管理者、支行行长、网点主任等）

课程时间： 2天（12小时）

课程形式：讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等

课程纲要：

**单元 MTP-1 如何成为优秀的管理者

   （一）管理者的职责与定位：管人理事

（二）管理的八大意义

（三）杰出管理者的四个角色

1、角色1：绩效创造者

2、角色2：激励教导者

3、角色3：文化塑造者

4、角色4：变革管理者

（四）建立正确的管理意识

1、品质意识

2、成本意识

3、效率意识

4、责任意识

（五）管理者的七个重要任务（MKT）

（六）管理者应具备的七个基本心态

案例：陈五的烦恼

拓展游戏—传球游戏

第二单元 MTP-2  有效计划的技巧

(一)  对目标管理的观念突破

1、有关目标的观念突破

2、计划的意义

3、计划的盲点与正确认知

4、有关计划的观念突破

(二)  有效计划六步法

1、Step1. 全盘思考设定目标

① 案例：工作分派

② 工作分配时应考量的原则

③ 案例：白做工

④ 状况共有的管理

⑤ 设定目标的SMART原则

⑥ 建立目标意识-多快好省安新

⑦ 目标设定的简单公式

⑧ 目标制定表(例)

2、Step2. 收集信息掌握事实

3、Step3. 状况评估分析事实

工具：心智图、鱼骨图、系统图

4、Step4. 创意思考研拟方案

5、Step5. 决策分析风险预估

6、Step6. 行动计划排除障碍

工具：A、B、C计划

第三单元 MTP-3  工作沟通协调技巧

(一)  跨部门沟通

1 思考：您认为跨部门沟通的问题是？

2、销售部门、市场部门、研发部门、财务部门的不同看法

(二) 跨部门沟通的技巧一：沟通氛围

(三) 跨部门沟通的技巧二：换位思考

(四) DISC介绍-沟通与管理

1、如何在关系管理中与不同性格的人相处

2、DISC性格密码操作练习

3、DISC特质介绍

① Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格——支配型

② Influence （影响）特质介绍/识别四种沟通风格——表达型

③ Steadiness （和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格——和蔼型

④ Compliance （服从）的特质介绍/识别四种沟通风格——分析型

4、应用训练 — 写一封情书

第四单元 MTP-4  执行力的提高

(一)  论执行力

1、执行力三要素

2、有执行力的人的特色

3、执行力的四阶梯

4、主管眼中员工常见的16个错误

5、确保员工完成任务

6、做任务有三事

7、执行力不足的六个障碍

(二) 高效执行力模型

1、澄清任务：从目的到任务

案例：一项新任务

2、确保下属胜任

① 执行力之工作部署五步法

② 任务下达的要点

3、执行力-激发下属承诺的方法

① 积极性反馈的要领

② 积极性反馈技术—练习

③ 发展性反馈的要领

4、控制-衡量纠偏的学问

5、案例：**控制纠偏确保任务

第五单元 MTP-5  积极态度与激励员工

(一)  积极心态

1、心态视频赏析

2、什么是积极的心态

3、为什么要有积极心态

4、怎么才能具备积极心态

5、积极心态的十大好习惯

案例：优良传统

案例：没责任感的年轻人

6、正确心态的五个要素～PARIS模式

(二) 员工激励

1、激励的本质

2、工资论

3、激励是什么?

4、8种激励策略

5、部属激励的关键技巧～CARE模式

① C:创造性的沟通 (Creative Communication)

② Ａ：氛围与肯定 (Atmosphere and Appreciation)

③ R：尊重与存在的理由(Respect and Reason for Being)

④ E:同理心与热情(Empathy & Enthusiasm)

第六单元 MTP-6  部属培育与指导

(一)  培育人才是经理的重要角色

 1、建立培育部属的正确认知

 2、找出培训需求

 3、员工解决问题能力差距分析

案例：打孔的冰箱外包装塑料袋

4、如何培育问题意识？

① 常见情形1：对记忆力差的部属如何指导

② 常见情形2：下属不知如何变通

(二) 下属辅导

1、指导的七个误区

2、指导的七个正确认知

3、如何激发员工思考

4、如何面对态度消极的员工

5、如何与部属作真诚的沟通

6、如何鼓励部属克服工作困难?

7、如何提升团队战斗力

8、如何培养部属主动思考能力

第七单元 MTP 7--综合管理能力提升

(一)  团队合作

1、主角与配角

2、道不同不相与谋

3、氛围的保证

4、尊重差异

案例：诸葛亮调兵遣将  

视频赏析：团队合作视频

(二)  团队成功

1、建立和维护一支高效的团队是困难而有意义的旅程

2、团队共同目标

3、团队成功的因素

4、建立成功团队

5、与公司一起成长

6、坚持！坚持！坚持！

注：具体授课内容根据银行实际需求进行增减调整，以达到授课**授课目的。