【培训课时】

2天/12课时

【培训对象】

销售人员、管理人员、公关人员

【培训特点】

融顾问式、教练式于一体；“讲授 方法 工具 实务”结合：

案例剖析 角色扮演 情景模拟 小组PK 答疑分享 音乐视频 故事游戏 室内拓展

【五“非”优势】

系统专业：十七年企业经营管理经验总结与积累，非行业外“空降兵”。

品质高端：八年总裁班培训经验，课程内容前沿高端，非普通培训层次。

深层互动：课堂氛围激情生动，互动紧绕课程主题内容，非哗众取宠。

易懂易用：案例剖析，讲解深入浅出，方法简单实用，非业外案例方法，好听不实用。

效果承诺：解决实际问题为导向，结合现场训练，配赠课程送转化资料，非一次性服务。

【课程背景】：

在市场经济模式发生变化的环境下，企业面临着残酷的市场竞争，企业运营成本、人力成本越来越大，微利时代已经来临，此时对客关系建立与管理必须作为企业内功修炼的主要且必要方面。

当今时代已发展到为提高会员重复购买对企业利润贡献的质量管理阶段了。

会员消费心理日益成熟，同质化产品日益丰富，市场的天平已经向能持续不断地为会员提供优质服务的企业倾斜，并在竞争中脱颖而出，打造一流的“会员服务与管理能力”就成为企业竞争焦点。这已不仅是服务人员或企业的事；拥有持续竞争优势的企业，无不在战略层面上考虑和设计会员管理体系。

如何为会员创造更高价值，如何做好会员关系互动、争取转介绍、如何实施会员关系维护、提升会员忠诚度等，正在成为销售型企业对于会员管理十分重要的热点！

【课程收益】：

快速提高新时期企业服务意识，更新企业服务与销售观念

掌握新形势下会员消费习性的转变

掌握企业会员满意度体系建设方法

掌握新时期会员关系建立技巧

掌握建立与维护良好的会员关系，培养忠实会员的方法

掌握如何**会员管理来快速提升业绩的方法技巧

【课程大纲】：

**章  新时期会员服务趋势与重要性

一、移动互联网时代会员消费习性的转变

二、企业对客关系面临的现实挑战

三、移动互联网时代会员服务管理趋势

*培训方式：

1.见证分享会员消费行为变化；

2.数据解析会员消费转变；

3.行业案例解析对客关系挑战；

4.头脑风暴会员服务管理的重要性

第二章  会员信息数据分析与运用

一、会员信息收集与整合方法

二、数据分析与数据整合方法

三、数据挖掘与会员需求预测

四、会员价值量化评估与分类

五、会员信用风险的数据分析

六、高价值会员关系补救挽留

七、高成本会员的拒绝与放弃

第三章  企业会员服务体系与忠诚度建设

一、会员五类档案管理与运用方法

二、会员多元化服务需求建设方法

（一）不同人群、类型、时日、流程的设计

（二）个性化与超常化服务的设计运用要诀

1.亮点导入：关键人；关键时刻；取悦攻略；独特体验

2.设计运用：放在心中，情感交流，体验关怀

三、会员粘性与互动性提高方法

1、会员粘性与互动性整体设计策略

2、会员互动交流方式与渠道建设方法

3、会员粘性与互动性的具体内容设计

4、会员粘性与互动性方案执行办法

四、会员便利性与好处机制的建设方法

（一）善待“特殊会员”，成为日常朋友

（二）获得会员更加依赖的方法—降低会员成本

如何节约会员的时间成本、资金成本、心理成本

第四章  会员制营销策划与实施方法

1、价格折扣营销方法

2、积分回报营销方法

3、方便消费营销方法

4、售后服务营销方法

5、会员独享友情特卖营销方法

6、会员生日礼品或特惠营销方法

7、知识、信息、情感交流营销方法

8、惠及亲朋营销方法

9、异业联盟营销方法