【课程背景】

很多企业高管聊到礼仪话题时，经常会听到这样的话：“我们的员工学历背景优越、工作认真勤奋，但就是在一些小事情不够重视，比如，“穿着随意没有专业人士的特点，见到领导不知该如何正确打招呼，接待客户、与人打交道不懂社交方式等等”。就是因为这些细节做的不够到位导致工作进展不顺利，使上级领导与重要客户对你产生失望，错失机会。对于那些一心想在工作中做出一番事业的人，听到领导说出的这些背后的真相，会做何感想？

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细“。工作中有数不清的繁琐细节。一个有礼善意的细节就有可能感动他人；一个无礼细节也有可能引起他人反感，缩小你的人脉，让工作效率大大下降。

本课程是专为企业职场人士定制课程，课程从服务礼仪认知到声音语言表达呈现技巧的提升，详细解读了我们应该如何遵守礼仪规范与表达方式，课程涵盖基础服务礼仪、形象礼仪、日常工作礼仪，声音表达与语言表达等内容。课程中添加了多元素的知识模型，内容来源实际工作中的情景体验，角色模型，视觉引导等教学模式。对学员在服务礼仪、人际交往、表达方式中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学员全面提升个人的综合能力。

【课程收益】

掌握服务礼仪规则，塑造个人外在魅力；

掌握语言表达能力，塑造个人语言吸引力；

掌握行为举止表现方式，塑造个人内在气质；

掌握工作流程细节，塑造个人专业能力呈现；

【课程对象】 全体员工

【授课方式】 理论讲解 情景呈现 游戏体验 现场互动

【课程时长】 1天6小时/天

【课程大纲】

一、服务礼仪的价值与意义

服务礼仪的价值

用礼仪塑造自己

外在形象塑造

内在状态修炼

服务礼仪不可不知的那些事

二、服务礼仪能力提升（外在呈现）

**印象的建立——仪容

你的形象就是“你“

脸型与发型的关系

专业形象的发型细节

面部基础护肤步骤

“妆“做似有似无——妆容呈现流程与细节

易忽视的面部细节

★现场互动：发型与妆容演练

**具影响力的着装与搭配——仪表

什么是“对”的着装

着装的穿搭技巧

着装的原则与禁忌

男士着装原则

鞋与袜搭配的规则

穿出职场高级感的秘密

★现场互动：色彩风格诊断，什么样的色彩风格适合你？

优雅肢体礼仪——仪态

站、立、行、蹲、走礼仪的呈现方式

介绍自己与他人

敬茶递水

寒暄问候

引领同行

握手礼仪

信息交换的礼仪（名片与微信）

会谈位次礼仪

如何为客人送行

送礼的艺术

★现场互动：仪态细节练习

解读微表情语言密码

眼神交流与运用

微笑表情渲染

破解面部语言密码

★现场互动：迪香式微笑

三、服务礼仪——声音与沟通表达（内在修炼）

打造声音表达的吸引力

练就动听音色的科学方式

肢体动作与语言的相辅相成

语言表达三要素

表达语速的节奏感把控

语气与语调的搭配

敬语的**使用场景

有说服力的沟通呈现方式

提升人际关系敏感度，快速识别你的沟通对象

如何恰到好处的赞美他人

如何礼貌地说服他人

认真倾听的呈现方式

倾听的核心要素“听到了是什么”？

倾听中如何提出正确的问题

倾听的三个层次