【课程背景】

心态决定一切。拥有正确的职业心态是职场成功的基础。但是在职场中,我们发现，员工在面试的时候，其客户意识是**的，说话态度也是**的。当员工在试用期时，其努力程度与对自己要求程度也是**高的。员工执行力出问题的时候，大概在其转正后半年左右。我们发现，员工入职一年后，是其执行力下降**多的时候。随着时间的推移、职位的变化，一些人的心态发生了变化：要求越来越多；牢骚越来越多；抱怨越来越多。自发性越来越差；纪律性越来越差；责任心越来越差。不职业化的现象层出不穷：精神萎靡，缺乏激情；坐、等、靠，好高鹜远；缺乏主动性，忠诚度低；人际关系差，扯皮严重；缺乏责任心，无时间观念，上述问题会大大削弱了团队战斗力，甚至成为组织成长和发展的障碍。因此，要提高工作品质之前必须先提高人员的素质，提高企业员工素质，必须从塑造员工职业化心态入手！

《阳光心态与职场礼仪》课程一方面系统、全面的讲解职业人的角色定位和职业心态转变的内容，另一方面还将结合大量的案例和实操，将枯燥的知识转换为通俗易懂的工作技能，从而帮助参训学员培养职业化心态，激情无限；脚踏实地，步调一致；忠诚团结，关系融洽；提升抗压力和执行力。

【课程收益】

了解职业心态的重要作用

掌握有益于职场升级的成长型心态

掌握有助于职场幸福的积极型心态

掌握职场礼仪的行为规范

【课程对象】入职新员工

【授课方式】模型解析 案例研讨 情景模拟 角色体验 工具测评

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程要求】详见物料清单

【课程大纲】

**单元、职业心态决定职业行为

小组讨论：如果你是领导，你**看重新员工什么？

员工 ≠ 金牌员工

金牌员工的特征有哪些？

企业的人才标准

心态是心理能量的过滤器

心态金字塔

解决问题的办法，永远在问题之外

案例解析：是劳动还是健身？

第二单元：成长型心态助力职场跃迁

两种思维下的不同生活

案例：假设你经历了非常糟糕的一天

两种思维模式

两种思维模式的人，关注的事物不同

两种思维模式的人，语言有所不同

小组讨论：两种思维模式的对比

遇到挑战时

遇到阻碍时

对努力的看法

对批评的发刊

他人成功时

思维模式影响人的一生

案例：鲍尔默的固定型思维

     纳德拉的成长型思维

塑造成长型思维四步法

接受

观察

命名

教育

挖掘固定型思维背后的原因

成长型思维现场训练

工具：思维训练提示牌

第三单元：积极型心态收获幸福人生

思考与讨论：为什么要管理我们的情绪？工作/生活中的情绪困扰？

觉知情绪

案例研讨：职场人的崩溃瞬间

现场体验：“捕捉”你我的情绪伙伴

情绪是从哪儿来的？

情绪是如何分类的？

同一件事为何引发不同情绪

一切不接纳，源于限制性信念

实操演练：一句话突破限制性信念

理解情绪

区分客观事实与主观演绎

实操演练：看到对方的情绪和感受

理解情绪背后的语言

实操演练：理解你和对方真正的意图

转化情绪

情绪的**高境界——生命情绪

看到负面情绪的正面意义

实操演练：改写你的负面情绪

表达情绪

风暴墙：表达你的情绪

“以我为中心”情绪表达

实操演练：“你句式”表达内心真实想法

创建觉察日记

实操演练：情绪转化演练

第四单元 职场礼仪

展现精神面貌的“仪容”

仪容的整体要求

女士化妆的具体要领

男士面部修饰方法

展现服务人员的职业风采

   “仪表”的TOP原则

服务行业制服的要求及着装标准

女士着装礼仪

男士着装礼仪

焕发职业风采的“仪态”

微笑是**的名片

练习：你会微笑吗

真诚专注的目光，换来关注

  二人练习：用专注的眼神表达赞赏

第五单元 个人行动与课程总结

创建养成职业心态的行动地图

用思维导图画出学习成果

学以致用