课程背景：

众所周知，假如一个组织（医院）人心涣散，其发展必定不长久。组织的盛衰转换，根本在于凝聚力。没有凝聚力，就没有执行力，没有执行力就没有竞争力！

凝聚力的力量是无穷。一个有凝聚力的国家一定能发成为世界强国；一个有凝聚力的民族一定能历经沧桑而屹立于世界；一个有凝聚力的企业一定能够基业长青；一个有凝聚力的医院一定是一个优秀的医院。

　　中国医院呼唤医院文化，呼唤医院凝聚力，“中国医院缺少文化管理，缺乏凝聚力”，是近年来业内人士越来越认识到的迫切问题。我们必须认清所处的新经济时代“文化与经济、政治相融合的趋势”，深刻认识到凝聚力在医院发展、人民健康中的突出作用。建设医院文化，打造团队凝聚力是医院管理工作的重要组成部分。

我国医院在凝聚力提升方面存在许多问题：

◎没有将凝聚力打造提升到医院管理和发展的战略高度，领导重视不够；

◎不清楚凝聚力打造的理论和内容，将其混同于思想政治工作；

◎没有医院凝聚力打造实施方案，没有科学具体的长期期目标和中、短打算；

◎对机制完善、制度建设、服务规范、员工素质等较高层次文化重视不够；

◎对医院精神、发展战略、核心价值形成和领导力提高等核心问题重视较少；

培训对象：

医院的院长、副院长、书记、工会主席；

有志于医疗事业发展的医院中高层领导；

医院职能科室、学术管理、信息管理负责人；

党政工团、人力资源、政治思想工作专职人员。

课程特色：

理论结合实际，观点新颖、体系完备、实用性强；

全面介绍凝聚力提升的新理念、新策略、新方法、新经验。

本课程以凝聚力为核心，内容涵盖了组织文化建设、团队建设、组织建设、分配激励、培训发展、沟通协调、领导魅力修炼等，内容丰富。

课程目的:

帮助医院高中层清楚认识医院凝聚力高的意义和功能；

深刻理解医院凝聚力的理论精髓和重要内容；

明确了解医院凝聚力提升的实施步骤和相应措施；

清楚研究医院凝聚力的传播手段和途径。

学员收获:

正确认识医院文化，凝聚力的作用

深刻理解价值观与价值导向；

掌握医院使命、愿景、核心价值观提炼与形成的方法；

全员凝聚力增强，忠诚度提高，一切为了患者的意识增强；

医院服务人性化、行为规范化、接待礼仪化的意识增强；

使医院基业长青的意识和信心明显增强；

授课时间：

2天，每天6小时

课程内容：

**节  中国医院呼唤凝聚力

案例 蚂蚁军团

什么是凝聚力

什么是组织凝聚力

影响凝聚力的因素

凝聚力把群体变为团队

有凝聚力的组织才有竞争力

高凝聚力 高规范=高绩效

组织高层之间更需要凝聚力

增强医院凝聚力的途径

形成与提升凝聚力的框架

第二节  清晰的发展方向增强医院的凝聚力

案例 我是斯巴达克斯

组织失败与成功的关键因素

愿景是凝聚人心的力量

愿景是什么

共同愿景的产生

伟大的愿景必须转化为阶段性目标

使命是什么

使命在愿景与目标之间寻求平衡

组织目标与个人目标相结合

医院使命愿景的提炼方法

第三节  共同的价值观增强医院的凝聚力

案例 薪火相传的总院精神

什么是价值观

价值观、态度和凝聚力

志同才能道合

核心价值观与价值观体系

统一价值观增强凝聚力

形成有价值的价值观

重塑医院价值观，提高全院凝聚力

故事就是力量：价值观传播与贯彻

价值观领导的智慧

第四讲  领导的人格魅力增强医院凝聚力

案例 拿破仑逃出仍能一呼百应

有人格魅力的领导是一块巨大的磁石

人格魅力之一：道德的力量

人格魅力之二：强势领导

人格魅力之三：自信加负责

人格魅力之四：牺牲加奉献

人格魅力之五：较高的逆商

人格魅力之六：有胆有识

人格魅力之七：宽广的胸怀

人格魅力之八：语言沟通艺术

人格魅力之九：信任的魅力

第五讲  自豪感增强医院的凝聚力

案例  有标准的组织有尊严

为医院自豪：仪式与凝聚力

提高组织进入门槛标准

规范组织行为识别标准

组织对社会的责任与贡献

统一组织视觉识别标准

良好的形象增强医院凝聚力

合理的组织构成增加凝聚力

为科室自豪：物以类聚与凝聚力

异质性组织比同质性组织更有效

气质和谐才能科室和谐

为同事自豪：相似性与互补性

为工作自豪：挑战性、有意义的工作

第六节  尊重他人的贡献增强医院的凝聚力

案例 三个和尚的故事

员工有责任感组织就有凝聚力

造就负责任的员工

让责任成为习惯

人人多做贡献是医院存在的前提

案例  斑羚飞渡

贡献产生凝聚力

正确评估员工贡献给人成就感

绩效考核与管理方法

绩效考核的重点

绩效考核结果的运用

第七讲  公平的回报增强医院凝聚力

案例  女采购员的辞职

财散则人聚

规范激励制度标准

建立价值评价体系

奖惩机制倍增凝聚力

提高工作满意度增强凝聚力

给员工家的感觉

为员工创造一个良好的工作环境

医院要帮助员工成长

建立员工参与制度

实施工作丰富化

成果共享的快乐

第八讲  兼容并包的文化增强医院的凝聚力

案例 百年同仁的梦想与追求

和谐的内部人文环境

活动增加凝聚力

聚会创造价值

－庆祝成功

－主题竞赛

－节日庆典

－休闲旅游

－拓展训练

－经验分享与自我培训

案例：为何将传统假日改为法定假日

如何组织活动增加凝聚力

2008年奥运会提升中华民族凝聚力

第九讲  有效接触与沟通增强医院凝聚力

案例  成功源于沟通

霍桑实验与人际关系理论

接触：从相识、相知到相爱

沟通产生凝聚力

如何理解沟通

人际沟通的基本理念

有效沟通的四个特性

普及坦诚的精神

增加凝聚力的沟通技巧

－沟通从心开始

－倾听的技巧

和谐的医患关系增加医院凝聚力

第十讲  环境威胁增加医院凝聚力  

案例 “非典”成为阿里巴巴凝聚人心的机会

案例  汶川大地震表现出中国的凝聚力

威胁提高凝聚力的理论支持

日本民族凝聚力的环境原因

灾难让中华民族凝聚力空前提升

竞争对手的威胁增加凝聚力

领导者要学会把威胁变机遇

提高凝聚力关键在于行动