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胡凤芩

TWI-JR工作关系培训

胡凤芩 / 培训管理讲师

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常驻地: 广州

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课程大纲

【课程背景】

这是一门闻名世界的版权课程。

这是一门经久不衰的实用课程。

这是一门适合于所有管理者的管理技能课程。

二战期间,为了保证军需生产的质量和生产的效率,美国战时工作委员会,推行了TWI的技能训练课程。当时,在美国接受TWI的训练课程的一线主管约170万人。现场一线主管的技能提升,保证了战时军需生产的顺利进行。

战后,美国在日本为了恢复工业经济的同时,把TWI引进到了日本。日本政府从1948年开始,就以立法的形式普及和推动TWI的训练课程。

TWI为日本战后产业界培养了讲师20000多名,一线主管1200多万,为经济腾飞做出了有目共睹的贡献。

为要把中国的制造大国 推向制造强国的理念指导下,中国也和日本产业训练协会携手开始了向全国制造业推广,普及TWI的技能训练课程。

随着具体应用的推广的适应,21世纪起,制造业以外的行业开始学习与推TWI,

【课程收益】

(1)让学员懂得正确面对问题并有效解决;

(2)让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

(3)以科学化的思维及方法,发现问题并提高分析问题与独立解决问题的决策能力

(4)学习组织沟通的技巧与方法,透过有效沟通有效达成任务

(5)掌握四阶段解决问题法,解决工作关系问题,

(6)降低企业培养人才的难度,用**简单有效的办法改善管人员的工作能力

【课程对象】企业中高层管理人员,基层管理人员

【培训方式】课程讲授 案例分析 互动

【培训时间】2天

【课程纲要】

一、班组长在工作关系管理中的职责  

1.班组长的3个职责  

2.班组长的5项能力  

3.分析:JR工作关系培训案例!  

4.解析:JR工作关系内训案例!  

5.案例:JR工作关系课程案例分析!

二、 工作关系(JR)  

1.工作关系定义,概念  

2.人的关系与领导  

3.讨论:JR工作关系经典案例讨论!  

4.分组:JR工作关系培训案例学习指南  

5.分析:JR工作关系学习中的八大陷阱!

三、 增进人际关系的四原则  

1.告之工作情况  

2.鼓励优良行为  

3.异动事先沟通  

4.发挥潜能志向  

5.案例练习  

6.以独特的个人对待部属  

7.互动:JR工作关系培训案例评估  

8.分享:某集团JR工作关系培训案例  

9.分享:哈佛经典JR工作关系案例分析示范

四、 解决问题的四阶段法  

**阶段:掌握事实  

1.详查过去的资料  

2.找出相关规则与惯例  

3.找有关人员谈话  

4.倾听当事人的理由与感受  

5.应掌握全部事情经过  

第二阶段:思考措施  

1.整理事实  

2.分析事实间之间联系  

3.据事实,找出可能采取的措施  

4.必须符合公司规定和方针  

5.评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响  

第三阶段:实施措施  

1.应该自己去做吗?  

2.需要别人帮助吗?  

3.该向上司报告吗?  

4. 执行时机恰当吗?  

第四阶段:确认结果  

1.什么时间确认?  

2.确认多少次?  

3.当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好?  

4.掌握问题的方法  

5.倾听理由与感受的六原则  

6.JR工作关系培训总结

五、现场演练

六、四步法的拓展与应用


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