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郭晓月

私域运营增长——零成本打造第二增长曲线

郭晓月 / 互联网营销运营导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 呼和浩特

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课程大纲

【课程背景】

在经济放缓,互联网红利消失以及流量成本几何倍数增长的情况下,企业私域运营是大势所趋,无论是500强企业还是百行百业,都意识到私域运营和数字化增长的重要性,纷纷开始搭建自己的私域运营增长体系。然而,面对“私域运营”这样一个抽象而高深的名词,你是否能够懂得什么才是私域运营,以及如何**私域运营打造企业的第二增长曲线,做到持续增长呢?它不是一个介绍、不是一个工具,而是一个完整的数字化运营体系。

私域运营并不是一个泛泛的概念,而是一个可以系统化、简单化、批量复制的闭环工作方法,老师亲自见证了从传统商业时代到数字化商业时代的完整转换过程,并亲身参与了多个私域运营增长项目,亲历实操**线,为你还原真实的私域运营如何做,以及提供一套可以复制的实操方法论。公域是生意,私域才是终局,让企业掌握跟客户做一生一世的生意的能力,打造第二增长曲线。

【课程收益】

●  打通私域运营的认知体系,了解私域运营的底层逻辑

●  精准定位自身私域运营增长战略,确立顶层设计,高起点启动

●  了解私域运营的实战打法和策略,提升运营效率,节约运营成本

●  了解私域运营各模块的实操模型,快速复制

●  设立私域运营团队的组织架构与聘用要点,降低成本,提高人效

●  建立起打通公域和私域的全域体系,是想流量到变现的完美闭环

【课程时长】2天,6小时/天

【课程对象】企业负责人、市场营销人员等,销售人员,私域或电商相关从业者

【授课方式】讲师授课 案例研讨 小组讨论 现场演练

讲师讲解——深入浅出的讲解让学员身临其境感受这场营销变革的来临

案例分析——从战术型小案例到战略性全案营销让学员可以举一反三

实战演练——制作属于自己的量身定制私域增长方案

小组讨论——让学员互动充分进一步理解知识

导入案例:大客户思维

**讲:认知破局——私域增长的底层逻辑

一、私域的本质

私域=用户关系资产运营

二、为什么要关注用户关系资产运营?

1. 获客成本

2. 客户终身价值

——提升客户终身价值

三、用户关系资产经营模型

——把用户关系当做资产来运营,资产运营视角

——用户关系资产=私域流量?

1. 建立关系资产

2. 经营关心资产

3. 变现关系资产

第二讲:私域顶层设计——以终为始搭建私域战略体系

一、私域运营的三大思考

思考一:商业价值——私域运营帮企业解决什么问题?

1)高价低频:提高频次

案例:索菲亚

2)低价高频:提高客单价

案例:吉羊鲜羊排

3)高价高频:提高复购

案例:完美日记

——不只是转化,而是让高价值客户露出

思考二:用户价值——能为客户提供什么价值?

讨论:有哪些微信是你舍不得删的?

1)有用——贴心服务

2)有趣——专业内容

3)有料——真福利

——本质:先交朋友再聊生意

思考三:效果周期同频——私域多久见效果?

1)私域效果的滞后性与用户关系

2)私域效果的滞后性与行业关系

案例:

1)3天见效:猴哥烤王

2)15天见效:孩子王

3)一个月见效:乐凯撒

4)长期奋战:百果园、天虹

讨论:如何评估私域的效果?

案例:埃森哲案例

二、私域运营效果衡量的三个阶段

**阶段:过程性指标:加粉率、留存率、互动情况

第二阶段:阶段性效果:转化率、复购率、客单价

第三阶段:GMV、ROI

三、私域运营的三大能力

能力一:团队搭建

1)私域负责人具备能力——协调公司资源、了解私域的运营的逻辑方法、了解用户的生命周期管理

工具:3人项目组模型

2)私域团队部门归属建议

a市场营销导向型——市场部

b线下销售导向型——销售部

c电商型——电商部

d高度重视型——独立团队

能力二:决策引领

1)私域是CEO工程

——私域经营不一定要钱,但一定要CEO用心

2)战略共创

案例:电商品牌——复购和美誉度

案例:线下门店——获客破局

案例:快消品牌——产品共创反馈

3)共识达成会——拆解个团队的私域KPI

——**终目标是利润,但KPI不一定

能力三:私域选品

选品的经验教训:明明有大量好产品,却为什么卖不动?

案例:用户不同生命周期的选品建议

第三讲:私域落地实战——用户生命全周期的实战技巧

一、建立关系资产

1. 动力——用户为什么要跟我们建立连接

动力一:福利

案例:完美日记的化妆蛋

案例:淘宝卡片的领红包

动力二:服务

案例:宝岛眼镜领电子报告

案例:滔博体育退换货免小票

动力三:信息交流

案例:李佳琦粉丝群

动力四:流程设计

案例:太二酸菜鱼,扫码点餐关注公众号

2. 触点——在哪里建立连接

1)个微转企微

2)微信群

3)公众号

4)小程序

5)视频号

6)朋友圈

3. 连接——关系类型

1)客服

2)福利官

3)专家顾问

4)偶像、精神领袖

4. 多触点连接——建立连接的套路

1)趁热打铁:**次连接尽可能多触点

2)循序渐进:每一个新触点建立连接,都应该自然

3)见缝插针:有机会,有动力,就建立新的触点连接

案例:完美日记的建立连接全链路

二、经营关系资产

1. 关系资产的原理

1)有了解,才有关系

案例:喝大酒互诉衷肠

2)有交道,才有交情

案例:全家买咖啡,第二杯1元,买两杯存一杯

案例:罗永浩,花点时间,鲜花翻车

2. 经营关系资产的方法论:让用户看见,让用户更懂我

——让用户更懂我:规划、节奏、套路

——看见用户:让我更懂用户(单渠道、多渠道)

1)展示自己=专业动态+生活动态+成交动态

2)展示自己有用:孩子王的育儿顾问

3)展示自己有趣:太二酸菜鱼彩妆系列

4)展示自己品牌:让用户更懂我

案例:太二酸菜鱼

5)展示自己产品:吸引兴趣

讨论:如果你是开酒店的,之前3次该客人入住都多要了3瓶水,你这次有能力告诉服务员提前准备么?

讨论:你的用户来自于不同渠道,你是否能够知道他是同一个用户?

案例:孩子王

案例:链家网

3. 观察用户的属性

1)观察用户:行为

——**低限度,要看得到用户消费行为:什么时间,什么渠道,购买了什么品类什么商品,什么价格

2)看见用户:状态&机会

——拆解不同阶段,不同策略

——拆解不同视角,不同策略

三、变现关系资产(关系资产变现四大系统)

关系资产变现的本质:信任——消费

系统一:私聊成交——基于精准标签,对客户精准营销

系统二:社群成交——制造成交氛围,带动批量成交与裂变

案例:克亚粉丝社群

系统三:朋友圈成交——优质内容,改变用户心智,促成成交(五大秘诀)

1)发布IP生活日常,建立亲密度

2)发布正向靠谱人设,加强信任

3)发布产品种草,吸引好奇兴趣

4)发布干货认知,建立专业性

5)营造紧迫和稀缺,引导下单

系统四:直播成交——更直接的感官刺激,极快建立信任,加速成交

直播成交的两个场景:企业微信直播,视频号直播

第四讲:私域运营实操模型——三大模型助你业绩倍增

一、粉丝经营模型

1. 什么是粉丝?——点名购买,无脑追随

2. 粉丝经济的逻辑

1)粉丝是用来疼的,不是用来“睡”的

2)粉丝资产是**重要的私域资产

3)粉丝管理模型——存储管理、便签管理(分层管理)、价值管理

3. 3大运营关键动作

动作一:超级VIP客户——转介绍

动作二:重点培养客户——提频次

动作三:核心促活客户——召回

4. 大客户服务

1)专人(高情商\有灵性)

2)独立档案

3)个性化服务(灵魂需求\思念荣耀\亲友圈\特殊服务)

4)娇生惯养

5)量身定做

6)独特体验-一起走戈壁\一起游学\一起扛枪

二、私聊转化模型

1. 树立人设

1)打招呼,作介绍

2)抛问题,给价值

2. 关系升级

1)拉家常,套近乎(一级信任)

2)拉专业,给思路(二级信任)

3. 产品成交

1)用工具,点名邀请

2)抛爽点、痛点、痒店

3)打节点,限时限量,制造紧迫感

三、社群模型

社群的定义:在工作和生活之外的第三空间,是一种生活方式,每个人都需要至少一个高质量的圈子。

1. 社群的本质——人与人链接、价值为核心、感情为纽带

2. 社群运营的3个关键点

关键一:社群要人以群分,三近客户,更容易聊得来

关键二:第1周必做的4件事

第1件事:铁杆粉丝先入群

第2件事:每天私聊培养“响应者”

第3件事:鼓励群友晒照片;开始营造群氛围

关键三:抓住社群里的重点用户

案例:塔莎花园

3. 付费社区经营模型

1)做原点——解决核心成员的立场问题

2)控节奏——融合动作

3)做密度——让成员找到归属感

4. 社群的价值

1)屹立不倒的核心价值:志同道合

2)有吸引力的附加价值:学习成长\人脉链接\业务合作等

3)有惊喜的娱乐价值:吃喝玩乐\粉丝节等

4)社群成员参与感:降低活动门槛\群联欢、群表彰

第五讲:玩转视频号——打通公域和私域

一、主流短视频平台内容推荐逻辑

1. 爆款>标签>关系

2. 微信视频号爆款>关系>标签

3. 快手关系>爆款>标签

4. 小红书标签>爆款>关系

——视频号是公域和私域的连接器,爆款视频是公域和私域流量的核心

二、视频号直播效果翻倍攻略

1. 疯狂拉预约人数

2. 提升关注你的粉丝进入你直播间的数量

——每一条短视频末尾都导向直播间

3. 提升直播和附近的流量

——固定开播时间养成粉丝观看习惯,做好互动留人,上热门推荐

4. 提升朋友圈的即时进入流量

——从头到尾不停分享

5. 视频号付费推广

总结篇:企业做好私域运营的sop地图

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